Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов

Описание:
Оригинал (нем.): "Tune: Neue Wege zur Kundengewinnung" von Klaus Kobjoll, Roland Berger

В последние годы многие фирмы интенсивно развивали свои системы управления качеством. И для многих актуален вопрос: "Как нам стать еще лучше?". Решение звучит так — TUNE. Клаус Кобьелл и Роланд Бергер дают удивительно простой, но убедительный ответ: если все конкуренты предлагают схожие продукты, решающим будет стиль работы и атмосфера на предприятии.

Авторы показывают, как стиль работы меняется на протяжении всего жизненного цикла предприятия и что должны делать руководители, чтобы улучшать качество работы своих сотрудников и имидж всего предприятия.

Книга адресована менеджерам, руководителям и владельцам малого и среднего бизнеса, но будет интересна и широкой аудитории.

• Дарья Денисова "Торт с тюнингом" (журнал «Эксперт»)

• Мотивация в стиле экшн. Восторг заразителен (аудиокнига)
• Искренний сервис

• Стратегический менеджмент по Котлеру. Лучшие приемы и методы