Як зорієнтувати свій бізнес на цінності

Бендж Міллер (Benj Miller)

Втім, запровадити у бізнесі зорієнтованість на цінності — не просто. Згідно Бенджа Міллера (Benj Miller), засновника та креативного директора eyespeak, серед підспудних течій цього процесу — те, що подеколи окремні цінності суперечать одна одній. Як же можна підійти до розв’язання ціннісного конфлікту?

«Раніше, коли ми стикалися із конфліктуючими цінностями, то завжди попереджали клієнта, що може прийти час, коли йому доведеться визначити одну із цінностей як пріоритетнішу по відношенню до іншої, — зазначає Бендж Міллер, при цьому, додаючи, що з часом він поставив цю тезу під сумнів, бо «усвідомив, що моє мислення у цьому плані було хибне». Як розповідає засновник eyespeak, він прийшов до цього висновку, стикнувшись із конфліктом таких цінностей компанії, як «працювати із повною самовіддачею» та «виявляти любов до людини».

«Мені часто дуже хочеться сильно відреагувати, коли бачу, що працівник не особливо прагне перейматися, скажімо, проблемою клієнта, яку мусить вирішити. Але виходячи із цінності , моя реакція повинна бути виважена. Проте, це не означає, що я мушу ховати невдоволення за привітною усмішкою; навпаки, необхідно без натяків, прямолінійно звернути увагу працівника на проблему. Але зауваження слід сформулювати так, щоб не принизити гідність людини або у будь-який інший спосіб не завдати їй шкоди». «Тож, врешті-решт, я усвідомив, що якщо певні цінності вступають у протиріччя, непотрібно визначатися з тим, котра з них пріоритетна. Треба знайти спосіб просуватися вперед, діючи відповідно до всієї сукупності наших цінностей», — підсумовує Міллер.

Ось що Бендж Міллер радить врахувати керівникам, котрі прагнуть зробити цінності по-справжньому дієвим інструментом управління бізнесом.

Цінності слід сформулювати дуже чітко. Не менш важливим, ніж сама цінність є її формулювання. Також потрібно вичерпно та зрозуміло роз’яснити людям її зміст. Зробіть цю інформацію найдоступнішою для всіх працівників. Лише тоді можна очікувати, що вони діятимуть в обмеженому ціннісними рамками полі. Натомість, не усвідомлюючи повною мірою сутності цінності, люди інтерпретуватимуть її виходячи із особистостей свого сприйняття та власних потреб.

Також важливо роз’яснити зміст ваших цінностей зовнішнім сторонам, у першу чергу, клієнтам компанії та кандидатам на роботу в ній. Зокрема, в останньому випадку, вам та вашим потенційним підлеглим буде простіше з’ясувати, якими є ваші взаємні очікування. А в разі, якщо цінності — вашого бізнесу та кандидата — не співпадають, можливо, варто припинити рекрутинговий процес ще на початковому етапі. До речі, в компанії eyespeak прийнято надавати кандидатові відео із роз’ясненням її цінностей ще до проведення інтерв’ю.

Цінності повинні спонукати до дій. Чимало фірм формулюють цінності у формі опису на кшталт «наша компанія — це гарне місце для праці». Але цінності, у першу чергу, покликані виразити ваше ставлення до справи та спосіб, у який ви виконуєте роботу. Отже, висловіть їх дієсловами з уточнюючими формулюваннями. Наприклад, одна із наших цінностей — це «творити», а її сутність конкретизується таким реченням — «ми знаходимо рішення, які є невидимими для решти». Найочевидніше ця цінність проявляється у контексті творчого складника нашої діяльності. Але також вона спрацьовує і в звичайних робочих ситуаціях, наприклад, коли потрібно розв’язати міжособистісний конфлікт або проблему, що виникла під час виконання певного проекту.

Цінності мають силу закону. Що забезпечує дієвість законів? Наслідки їхнього невиконання. В eyespeak такими наслідками є бесіди щодо невідповідності чиїхось дій цінностям фірми. Бо всі усвідомлюють — потрібно діяти згідно з ними, щоб залишатися членом команди. Або, можливо, в інтересах сторін розійтися якомога швидше.

Цінності повинні формувати контекст для розв’язання усіх проблем. Скажімо, ви стикаєтесь із проблемою конфлікту між працівниками. Дуже часто він розвивається у площині протистояння і вирішити його буває вкрай складно. Якщо ж підійти до його розв’язання з точки зору цінностей, то це буде виглядати приблизно так: «Ця ситуація не відповідає певній цінності, що ми тут можемо вчинити?». Наприклад, працівник дозволив собі грубість по відношенню до колеги. У такому разі, вдаючись до коригуючих дій, ми спираємось на цінність «виявляти любов до людини». Отже, розмова обертається навколо цієї цінності, з якою погодився працівник перед тим, як долучився до нашої команди. І зараз він порушив угоду. Таким чином, розв’язання будь-якої ситуації базується на чітко визначених умовах, від яких ми відштовхуємося, замість того, щоб просто критикувати дії людини.

Потрібно визначити для себе, що на вашу думку, дієвіше — цінності або процедури. Сама складність процесу визначення бізнес-цінностей подеколи викликає спокусу вдатися до простішого підходу — регулювати поведінку людей за допомогою правил та процедур. Що до мене — я однозначно за цінності. Вести зорієнтований на цінності бізнес означає наділяти людей повноваженнями, давати їм змогу самостійно приймати певні рішення, а це дає бізнесу найпотужніший енергетичний заряд. Натомість, якщо покластися на процедури, все буде навпаки… Крім того, варто врахувати, скільки часу потрібно, що написати усі ці процедури, запровадити їх, а потім ще й постійно контролювати.

За матеріалами "How to "Value-ate" Your Business: 5 Tips", Forbes.