Розділ:
Якість ведення бізнесу
|
<< Оглавление
Авторское предисловие
"Предположим", — говорил д-р Деминг во многих своих выступлениях, — "мы должны провести национальный референдум и задать на нем один вопрос:
Выступаете ли вы за качество?
Без каких-либо колебаний он полагает, что результат будет подавляющим в пользу качества. Т. е. по этому вопросу проблем не возникнет. Проблема заключается в том, что каждый имеет свой ответ, как достичь качества. Это кажется таким простым. Вот некоторые ответы, которые, как он полагает, могли бы быть предложены разными людьми:
- автоматизация;
- компьютеры;
- приспособления;
- новые машины;
- хозрасчет на каждом рабочем месте;
- призывы, лозунги, плакаты;
- бездефектность;
- управление по целям;
- премии, вознаграждения по итогам работы;
- управление по результатам;
- рабочие инструкции, планы;
- система тарифов, сдельная оплата;
- система "точно вовремя";
- обеспечение требований технических условий;
- здравый смысл;
- добрая воля;
- лучшие усилия;
- упорная работа.
К сожалению, все эти ответы неверны. Одни из них неверны в том смысле, что они недостаточны, в то время как другие настолько неправильны, что в самом деле препятствуют улучшению качества.
Некоторые предполагаемые подходы к качеству основаны на вышеуказанных ответах. Они находятся в рамках такого восприятия менеджмента, которое слишком ограничено. Это подходы, воспринимающие отдельные наиболее серьезные из препятствий для внедрения философии Деминга, как определенные неизменные жизненные реалии. Таким образом, в то время, как некоторые принимают эти ограничения и сосредоточиваются на деятельности с учетом их наличия, одним из важнейших принципов Деминга является разрушение и освобождение от этих ограничений. И как только мы освобождаемся от них, большинство методов и ответов на вопросы, которые казались на первый взгляд такими практичными, оказываются непригодными при более детальном рассмотрении.
Работа Деминга формирует новое направление (точку зрения, измерение) мышления в менеджменте, отсюда и название данной книги. Философия Деминга дает нам ответы на волнующие нас проблемы, в противоположность другим философским теориям, которые на самом деле тормозят прогресс и даже препятствуют ему. Поэтому наша упорная работа и напряженные усилия на этом пути могут быть вознаграждены успехом, а не разочарованием.
Продолжение >>
|
|