Генри Р. Нив
"Пространство Доктора Деминга"

<< Оглавление

Каково ваше мнение о промышленной истории этого века, в особенности его второй части, и каковы основания для данного мнения?

Вот точка зрения д-ра У. Эдвардса Деминга. Все слова в этой главе фактически принадлежат ему и извлечены как из его выступлений на семинарах, так и из написанного им. Стиль главы имитирует устное выступление д-ра Деминга перед аудиторией в Америке, т. е. на его родине. Однако многое из сказанного может быть отнесено как к Британии, так и к другим западным странам.

Северная Америка внесла многое в современные знания и в применение этих знаний. В 20-х годах Соединенные Штаты внесли вклад в распространившиеся по всему миру методы взаимозаменяемости и массового производства, что позволило дать в руки миллионов людей в различных странах продукты производства, которых в противном случае они бы не имели. Могущество США постоянно росло.

После второй мировой войны, произведшей значительные опустошения. Соединенные Штаты оставались единственным государством в мире, которое могло производить товары в полную силу своих возможностей. Остальной промышленный мир лежал в руинах, он был нашим клиентом и активным потребителем. Мир нуждался в большом количестве наших товаров выстраивались очереди, чтобы отдать нам свое золото /пропуск в тексте/ в Форт Нокс. Но где оно, это золото сейчас? Его там больше нет.

Все ожидали, что добрые времена будут длиться и сиять все ярче и ярче, да и что могло бы их омрачить? Нетрудно вести дела, когда рынок расширяется, нетрудно быть оптимистом в такие времена. Множество людей все еще живут в 50-х годах. Они думают, что раз у них есть чем позавтракать, пообедать, то все идет хорошо. Но вопреки нашим ожиданиям, взглянув назад, мы обнаруживаем, что находимся в экономическом упадке на протяжении десятилетий.

Что же случилось? Трудно поверить, что что-то могло произойти. Изменения были постепенными, незаметными. Несложно установить дату землетрясения, но нелегко определить, когда начинается упадок. Мы можем обнаружить упадок только ретроспективно, оглядываясь в прошлое. Так кот не осознает, что сумерки спустились на землю. Для кошачьего глаза вечерние сумерки так же хороши, как ясный полдень. Но в полной темноте кот так же беспомощен, как и любой из нас. Так вот и утка не осознает, что идет дождь. Как бы она об этом узнала?

Наша страна находилась на подъеме примерно до 1958 года. Но затем мир начал меняться. Около 1968 года японские товары начали выливаться на наш рынок. Цена была нормальная, качество было хорошим в противоположность тем низкокачественным поделкам, что приходили из Японии перед войной и сразу после нее — дешевые вещи, но и стоящие своей цены. Предпочтение покупателей по целому ряду импортируемых товаров постепенно становилось угрозой для североамериканской промышленности. Задремала ли Америка? Дремлет ли она до сих пор? Рынки теперь глобальные. У людей есть выбор.

Давайте подумаем о Северной Америке такой, какая она есть теперь. Как выглядит ситуация с торговым балансом Соединенных Штатов? Ответ ясен: дела идут не только не очень хорошо, они идут очень плохо (см. рис. 1).

Наш дефицит в торговле как товарами, так и услугами увеличивается с каждым годом. Сельскохозяйственные продукты всегда несли в страну деньги; пшеница, хлопок, соевые бобы и еще, может быть, некоторые продукты до сих пор их приносят. Мы имели положительный торговый баланс в торговле сельхозпродуктами еще несколько лет назад, но теперь ситуация изменилась. Импорт сельхозпродуктов превысил их экспорт в 1986 году, и если принять во внимание также незаконный ввоз в страну наркотических веществ растительного происхождения, то наш дефицит по сельхозпродукции существенно выше, чем опубликованные официальные данные.

Причем проблема не ограничивается только сельхозпродуктами или промышленными товарами. Некоторые услуги также вносят свои (негативный) вклад в торговый баланс (см. "Выход из кризиса", стр. 187-188). Например, за перевозку пассажиров Соединенные Штаты платят в четыре раза больше по сравнению с любой другой страной мира.

Что мы можем делать? Мы можем попробовать ввести торговые ограничения. Какая страна имеет наибольшие ограничения в торговле? Эта сомнительная честь принадлежит Соединенным Штатам. Несколько лет назад Франция была на первом месте по ограничениям, а Соединенные Штаты были только номером 2 в этом списке. Теперь мы номер 1. Некоторые из ограничений, введенных Соединенными Штатами, выглядят весьма утонченно. Например, только 2000 книг одного названия на английском языке могут быть ввезены в страну. Никто не может сказать, что книги запрещены к ввозу, но с практической точки зрения это так.

Кто же наш лучший покупатель на мировом рынке? Ответ — канадская провинция Онтарио. Я изучал недавно вопрос, кто в США больше всего зарабатывает на экспорте? "Дженерал Моторс" оказалась на первом месте, "Форд" — на втором, авиапромышленность — на третьем. Было не очень понятно, почему это так. Продолжая свои поиски, я обнаружил, что в экспорт были включены сборочные узлы, детали для сборки, многие из которых отправляются затем в Онтарио. Позже они возвращаются в США, но их тем не менее засчитывают в экспорт.

Нашей проблемой остается качество. Разве мы не можем обеспечить высокое качество? Конечно же, мы можем. И некоторые американские товары превосходны: хорошие скрепки для бумаг, например! Мы благодарны за них. /пропуск в тексте/ Некоторые отрасли в настоящее время работают лучше, чем прежде. В Соединенных Штатах больше автомобилей, чем когда-либо, и намного больше людей летают самолетами. Что эти данные означают: упадок или продвижение вперед? Отвечающий должен принять во внимание, что в 1958 году у нас было междугородное железнодорожное сообщение. Таким образом у нас был выбор: самолет, поезд или автомобиль? Сейчас у нас осталось очень мало железнодорожных линий. Поэтому мы должны либо лететь самолетом, либо ехать автомашиной.

Один из наших лучших экспортных товаров, приносящих нам доллары, — военная продукция. Мы могли бы значительно расширить этот источник дохода, если бы не моральные соображения. Другой источник валюты — металлолом. Мы не можем использовать его, поэтому мы его продаем. Исходный материал в этом микрофоне стоит, может быть, 15 центов. Мы продаем его за эту цену и затем покупаем его в виде готового продукта по цене продавца, что-то около 2000 долларов. Похожую ситуацию мы имеем также с бумажной и картонной макулатурой. Валюту нам приносят также лесоматериалы. Это важный, возобновляемый вид ресурса. Доля американских самолетов составляет около 70% на мировом рынке, это приносит нам огромное количество долларов. Как я понял, различное оборудование для строительных работ также составляет существенную статью экспорта.

Американские кинофильмы (вид услуг) приносят нам валюту. Банковские, страховые и другие виды услуг также существенны с точки зрения доходов, но далеко не в той степени, в какой это было раньше. Британские банки всегда были лучшими в этом смысле. Но в настоящее время восемь крупнейших банков мира японские, девятый — французский и десятый — американский банк. Следующий американский банк находится уже на 36-м месте. /пропуск в тексте/ для Лос-Анджелеса составляет 44%. Был один случай, когда я проснулся в Лос-Анджелесе, выглянул в окно и подумал, что я нахожусь в Токио. Один делегат на моем семинаре в Лондоне назвал эту ситуацию распродажей фамильного серебра.

Мы были облагодетельствованы естественными ресурсами, но большинство из них не возобновляемы. Что мы будем есть, когда они закончатся? Мы отправляем за доллары железную руду (обогащенную), алюминий, никель, медь, уголь — все невозобновляемые продукты. Металлолом — также невозобновляем.

Благоденствовали ли мы на всем готовом? Мы растрачивали наши естественные ресурсы и, как мы еще увидим, портили наших людей. А они все нужны нам.

Каково определение колоний? Колония экспортирует сырой материал и покупает дорогие промышленные товары и услуги. Превратились ли мы в колонию?

"Какая на сегодня самая недоразвитая страна в мире? С теми сокровищами умений и знаний, содержащихся в миллионах безработных и в еще большей степени разочаровывающем недоиспользовании, неправильном использовании, злоупотреблении навыками и знаниями армии работающих людей всех уровней, во всех отраслях промышленности Соединенные Штаты могут рассматриваться сегодня как самая недоразвитая нация в мире".

Что же делать? Я уверен, что мы должны начать все заново и покаяться, но не в грехах, а в глупости. То, что мы делали час за часом, — неправильно. Мы делали все возможное для того, чтобы уничтожить прибыль, и делали это в течение трех десятилетий. А если кто и озабочен, то с уверенностью можно сказать, что не очень-то много он знает, как и что надо делать. Возможности успешно улучшать наше положение в будущем при существующей системе менеджмента просто не существует.