Как увлечь сотрудников и покорить клиентов: 8 советов

Источник: iBusiness.ru

Лидеры — это люди, способные найти добровольных последователей. Как убедить сотрудников делать то, что необходимо, с наибольшей мотивацией и энтузиазмом, рассказывает Мэттью Партови (Matthew Partovi), партнер по созданию ResponsiveOrg.

Мэттью Партови (Matthew Partovi)

1. Не пытайтесь заставить людей захотеть сделать что-либо

Степень вовлеченности определяет результат. Люди активно включаются в работу, если у них достаточно возможностей и мотивации.

Не пытайтесь заставить людей заниматься вашим продуктом или предложением — лучше потратьте немного времени, чтобы определить несколько вещей, которые они хотят сделать, и выберите из них наиболее ценные для вас. Если это произойдет, они, вероятней всего, будут вовлечены в процесс, потому что в этом случае они будут делать то, к чему стремились.

Принципиальным моментом является создание подходящих условий: так, чтобы люди выполняли работу по причине заинтересованности, а не потому, что их заставили ее делать. Следующие советы помогут вам получить некоторые представления о том, как создать эти условия.

2. Помогите людям проникнуться вашей идеей

Вдохновляйте людей. Подумайте о том, скольким скучным людям удалось вас зажечь? Пробудите интерес. Воодушевите их. Если люди проникнутся вашей идеей, они, скорее всего, будут заинтересованы принимать активное участие в реализации вашего проекта.

Энтузиазм в работе более вероятен, если люди сами захотят поучаствовать в каком-либо начинании, а не менеджер заставит их сделать это в добровольно-принудительном порядке.

3. Попробуйте понять, что именно мотивирует людей

Вы знаете, чем руководствуются и к чему стремятся ваши сотрудники? Поставьте себя на место других людей и проанализируйте, что дает им участие в том или ином проекте. Будет ли этого достаточно, чтобы их заинтересовать?

Разных людей мотивируют разные вещи. Для одних это возможность работать над интересными проектами, другим важно признание своих коллег и людей, которых они уважают и на которых равняются, третьих волнует повышение заработной платы, премии и так далее.

Примите во внимание финансовые и нефинансовые стимулы (если вы хотите получить об этом более подробную информацию, посмотрите анимационный ролик Дэна Пинка на тему истинной мотивации). Узнать, что мотивирует людей, можно как напрямую, так и опосредованно. Индивидуальные беседы помогут глубже раскрыть, что движет людьми.

4. Будьте открыты: предоставьте необходимые инструменты и возможности

Поощряйте людей вносить свой вклад в те сферы деятельности, в которых они могут быть полезны. Представьте, насколько обидно, когда вы нанимаете людей, оценив их опыт, навыки и потенциал, а затем ограничиваете их вклад в общее дело рамками определенной должности.

Если кто-то из менеджеров по продажам может повысить эффективность работы НИОКР, не кажется ли вам, что в этом случае преимуществ (как для отдельных сотрудников, так и для организации в целом) будет больше, чем недостатков?

5. Предоставьте своим сотрудникам больше самостоятельности

Донесите до людей главную цель, в направлении которой вы движетесь, и вдохновите их на достижение этой цели. Затем заручитесь их доверием и предоставьте им право самим определить, какой вклад они смогут внести в общее дело.

Вы можете оказывать коллегам всевозможную поддержку: принимать меры по устранению препятствий, организовывать обучение и консультации, давать советы — чтобы дать людям возможность продемонстрировать свой уникальный талант и раскрыть свой потенциал.

6. Не оказывайте слишком большое давление

Если вам кажется, что работник не проявляет особого интереса к тому, что он делает, не стоит на него давить и подвергать гонениям, так как это может только усугубить положение и оттолкнуть его еще больше.

Вместо того чтобы рассматривать эту ситуацию с точки зрения неумелого управления временем или наплевательского отношения к работе, задумайтесь, действительно ли вы предложили ему что-то стоящее того, чтобы он захотел в этом поучаствовать. Или вы думаете, человек «должен» это делать, бросить вызов самому себе просто потому, что выполнение вашего поручения сулит ему больше преимуществ, чем другое задание, над которым он в настоящее время работает?

Придание чему-то обязательного характера означает увеличение доли участия в проекте, но какое влияние это окажет на уровень вовлеченности сотрудников — другой вопрос. Мой подход заключается в следующем: разработать интересный проект, в котором люди захотят поучаствовать, и дать им понять, что их там ждут (вместо того чтобы принуждать). Если работники не спешат соглашаться, значит проект нуждается в доработке.

7. Обратите внимание на тонкости языка

Если вы не будете учитывать тонкости языка при общении с сотрудниками, это может привести к нежелательному эффекту. Например, было бы лучше называть своих сотрудников «коллеги», а не «наемные работники» или «ресурсы»?

Когда вы говорите, что вы «хотите, чтобы люди чувствовали свою заинтересованность», на самом деле это означает, что вы «хотите быть вовлеченным в этот процесс»? Подобные нюансы могут помочь людям относиться к вам как к человеку, а не как к менеджеру или коллеге.

8. Подавайте личный пример

Как бы вы себя чувствовали, если кто-то попросил вас что-то сделать, но не показал как? Если вы поняли, почему, и довольны этим, то все хорошо. Но если доверия и понимания нет, вы можете подумать: «Хорошо, если вы не делаете это, почему же я должен?»

Итак, когда вы попросите сотрудника выполнить определенную работу, либо продемонстрируйте ему, как это сделать, либо убедитесь в том, что он понимает, почему вы этого не делаете.

По материалам "How Apple Bends You To Their Will", LinkedIn.