Типичные ошибки руководителей при выборе миссии компании

Автор: Наталия Грачева, бренд-менеджер, холдинг «Атлант-М»
Источник: E-xecutive.ru

Может ли компания существовать без миссии? В принципе, может. Вопрос только в том, как долго она будет оставаться конкурентоспособной. А есть такие руководители, которые заявляют, что им некогда заниматься идеологией, надо бизнес развивать. Наталия Грачева расскажет, в чем их ошибка.

Иллюстрация: Shutterstock

Не путать миссию с виденьем

Часто руководители путают миссию с виденьем. В результате чего она начинает трактоваться как некий вид виденья, становится некой метацелью. В итоге, компании, руководствуясь одним лишь виденьем, неправильно выстраивают стратегию достижения своих рыночных и других целей.

Ведь виденье, это всего лишь визуализация того, к чему должна компания прийти в конечном счете, некая свершившаяся мечта. А миссия — это то, ради чего компания существует и работает. И если у руководителя в сознании существуют оба этих понятия, то необходимо, чтобы они работали в комплексе.

В миссии будет описано, какие у компании потребители, какой она продукт производит и ради чего, а виденье будет отражать то, к чему компания должна прийти, какой руководитель хочет его видеть. В этом случае, при всех согласованно выстроенных бизнес-процессах получится идеальная модель, которая приведет компанию к успеху.

Миссия без смысла

Встречаются случаи, когда руководитель пишет миссию, не отвечая на главный вопрос, а в чем же смысл. Ради чего компания существует. Смыслообразование — вещь довольно тонкая. В одной из телевизионных передач было сказано, что сейчас все молоко, которое продается в магазинах, содержит антибиотики. И если бы компания сформулировала свою миссию как «мы производим молоко, для того, чтобы помогать людям быть здоровыми», то это было бы идеальным инструментом, который бы удовлетворял и потребности людей и задевал бы ценностные струны сотрудников.

Другой пример, знаменитая компания Apple и легендарный Стив Джобс, чьей задачей было сделать так, чтобы у каждого человека был персональный компьютер. Когда компания создает то, что облегчает людям жизнь и делает их счастливыми, то все начинает работать эффективно и слаженно, естественным образом. Не нужно прикладывать усилий, чтобы зажечь людей, замотивировать, выстроить бизнес-процессы, создать систему премий, бонусов и прочее. Сотрудники сами будут понимать и чувствовать, ради чего они трудятся восемь часов в сутки, приходят в 9-00 утра на работу и т.д.

Если миссия не рождается, не надо выдумывать

Жизненный цикл любой компании напоминает жизненный цикл обычного человека. Компания — это такой же живой организм, существующий по неким естественным законам. Однако встречаются руководители, которые могут создать миссию ради миссии.

К примеру, для привлечения инвесторов компании нужен документ, в котором будут отражены цели компании, цели акционеров, ценности и т.д. Но при этом сотрудники могут не знать об этих ценностях и не разделять их.

К чему это может привести? Да к тому, что персонал компании будет просто ходить на работу, не понимая, зачем и ради чего. А неэффективно работающий человеческий ресурс может привести к большим финансовым потерям. В идеале, эту задачу решить довольно просто — чтобы миссия работала, важно понимать, что это инструмент идеологии. И очень важно, чтобы топ-менеджер выступал носителем данной идеологии. Тогда персонал, считывая информацию со своего босса, будет неустанно гореть любимой работой, и приносить компании пользу.

Миссия красивая, но потребитель недоволен

Есть пример одной компании, чья миссия состоит в том, чтобы помочь потребителю в выборе товара. Однако, несмотря на то, что она красиво звучит и выглядит, в сообщениях формы обратной связи сотрудники получают негативную информацию от потребителей.

Получается, что директор, красиво сформулировав предназначение своей компании, и заявив об этом миру, находится в иллюзии, что у него все работает. Но, к сожалению, операции этого не подтверждают.

Решением такой задачи должен стать целый процесс. Необходимо объяснить сотрудникам, в чем заключается их работа в соответствии с миссией. От персонала в этом случае нужно требовать не только выполнение плана, но и показатели качества обслуживания. Разумеется, необходимо внедрить систему измерения данных показателей качества, а также ввести соответствующую систему мотивации.

В этом случае, разработанная владельцем красивая идея заработает, и не будет цинизма со стороны потребителей.

Руководитель не выступает носителем миссии

Любая работа — это не просто выполнение функций от звонка до звонка, но и сложный психофизический процесс. Все мы знаем, что люди (неважно, будь то потребители или сотрудники) выступают покупателями эмоций. И то, насколько персонал чувствует свою причастность к большой идее, будет определять его эффективность.

Существуют руководители, которые придумают миссию, но не выступают ее носителями. Или говорят, если миссия об идеологии, то не нужно мне это все рассказывать, у нас тут бизнес. Из-за этого она становится бесполезным документом. А люди в компании начинают действовать сами по себе.

Первое время они продержатся на собственном энтузиазме, но потом он пропадет. Данную ошибку искусственно исправить никак нельзя. Ведь лидер, который ведет за собой, либо есть, либо его нет. Можно попробовать назначить в компании так называемых послов миссии, которые будут транслировать людям ценности, но, как известно, рыба гниет с головы. И миссия должна находиться у руководителя именно там.

Может ли миссии не быть вообще?

Разумеется, компания может работать вообще без миссии, и какое-то время дела могут идти хорошо. Рынок растет, клиент говорит «давай-давай», и по большому счету, разбираться в том, каким образом компания пришла к успеху, не нужно. Ведь все и так хорошо.

Зачастую, руководитель приходит к тому, что компании нужна миссия тогда, когда дела идут плохо, либо дела идут хорошо, и он хочет ответить на вопрос «почему». Если все же, на вопрос «иметь или не иметь», руководитель отвечает положительно, и принимает решение разработать миссию, то важно помнить о следующих моментах.

Во-первых, важно понимать, что миссия — это инструмент идеологии. Она словно камертон, позволяет настроить компанию на нужный лад.

Во-вторых, миссия, при грамотном подходе к ней, может стать высоко конкурентным преимуществом компании. К примеру, в условиях кадрового дефицита для кандидата будет привлекательной та компания, которая четко доносит свои ценности. Ведь никто даже за самые большие деньги не будет заниматься тем, чем он не хочет, и не будет играть роль, которая ему не нравится.

При выборе миссии важно также понимать, что она не должна быть жестко привязана к потребителям или другим рыночным условиям, ведь мир меняется, компании растут, ценности людей переоцениваются, и искать свое предназначение, ограничиваясь какими-то рамками, довольно тяжело.