Нові архітектори зростання: три компанії, що шанують спадщину Тоні Шея

Кіт Феррацці (Keith Ferrazzi), підприємець, засновник і голова Ferrazzi Greenlight, автор кількох бестселерів за версією New York Times, розповідає про три компанії, які були відзначені Tony Hsieh Award — премією, заснованою на честь візіонера Тоні Шея (Tony Hsieh).

Коли на початку 2000-х років більшість керівників компаній були зосереджені виключно на прибутках, засновник Zappos Тоні Шей був зайнятий переписуванням правил корпоративної культури. Радикальна ідея Шея полягала в тому, що пріоритетність щастя співробітників та їхнього особистого зростання може стати потужним рушієм успіху бізнесу.

Під керівництвом Шея компанія Zappos стала відомою не лише своїм клієнтським сервісом, але й яскравим, нетрадиційним робочим середовищем. Він постійно розширював межі того, яким може бути корпоративне середовище: від пропозиції новим працівникам звільнитися, якщо вони незадоволені роботою, до впровадження системи голократії, яка усунула традиційні управлінські ієрархії.

Його книга 2010 року «Delivering Happiness» («Доставка щастя») викристалізувала ці ідеї для ширшої авдиторії, закликаючи бізнес-лідерів по всьому світу переосмислити свій підхід до культури на робочому місці та задоволеності персоналу. Автор стверджував, що, створивши організацію, орієнтовану на цінності та працівників, компанії можуть підвищити задоволеність клієнтів, інновації та, зрештою, прибутковість.

Сьогодні, коли ми стикаємося з кардинальними змінами в тому, як і де ми працюємо, принципи Шея здаються більш актуальними, ніж будь-коли. Але як компанії будуть спиратися на його спадщину зараз, у 2024 році?

Премія Тоні Шея (Tony Hsieh Award), заснована для вшанування внеску покійного візіонера, нещодавно відзначила три компанії, які піднімають його ідеї на нові висоти. Працюючи в різних секторах, Krisos, e.l.f. Beauty та Guild мають спільну рису: вони доводять, що інноваційні підходи до людського капіталу можуть сприяти досягненню видатних бізнес-результатів.

Демократичний капіталізм: нова модель для прямих інвестицій

Нідерландська компанія Krisos переосмислює правила гри у сфері прямих інвестицій. Їхній підхід — купувати тільки ті компанії, в яких більше 80% співробітників голосують за укладення угоди та за перехід до самокерованих команд. Такий демократичний підхід до придбання та управління дав вражаючі результати.

Візьмемо Indaero, іспанську авіаційну компанію, придбану Krisos у 2023 році. Протягом семи місяців компанія досягла рекордного рівня продажу, зросла на 20%, а її вартість збільшилася на 31%. Можливо, найбільш показовим є те, що середня заробітна плата виросла на 24%, а кількість оплачуваних днів відпустки збільшилася з 21 до 30 на рік.

Ця модель кидає виклик традиційним уявленням про управління зверху вниз у сфері прямих інвестицій. Надаючи працівникам безпосередню участь у прийнятті важливих рішень, Krisos демонструє, що демократизація робочого місця може призвести до значного створення цінності.

Колаборативна культура як рушій зростання

Компанія e.l.f. Beauty, відома своєю доступною та інклюзивною косметикою, зробила співпрацю наріжним каменем своєї корпоративної культури. Їхній підхід High Performance Teamwork наголошує на частому, конкретному зворотному зв’язку на всіх організаційних рівнях.

Результати говорять самі за себе: рівень залученості персоналу — 91% (на 19 пунктів вище середнього показника по галузі) і 20 кварталів зростання поспіль. Розвиваючи культуру, в якій кожен працівник несе відповідальність за надання та отримання фідбеку, e.l.f. створила самопідсилюючий цикл безперервного вдосконалення та інновацій.

Такий підхід передбачає, що в сучасному швидкоплинному бізнес-середовищі традиційних циклів щорічних звітів може бути недостатньо. Натомість, створення культури постійного конструктивного зворотного зв’язку може стати ключем до збереження конкурентної переваги.

Оцінювання на основі навичок: переосмислення управління результативністю

Компанія Guild, єдиноріг ринку освітніх технологій вартістю $4,4 млрд, створила сильну корпоративну культуру в умовах дистанційної роботи, реалізуючи при цьому свою місію з навчання персоналу всередині компанії. Окрім пропозиції безкоштовних освітніх програм для співробітників, Guild замінила традиційну оцінку діяльності на основі результатів на систему оцінювання на основі навичок.

Ця зміна, разом з іншими ініціативами, такими як внутрішній коучинг для керівників і потужні ресурсні групи для співробітників, призвела до щорічного зростання почуття приналежності персоналу на 7%. Прикметно, що навіть під час скорочення штату показники залученості та інклюзивності зросли.

Підхід Guild підкреслює зростаючий тренд: необхідність зосередження на розвитку навичок та адаптивності, а не лише на метриках, що ґрунтуються на результатах роботи. Це може мати вирішальне значення для збереження лояльної робочої сили, яка готова розвиватися відповідно до вимог ринку в епоху швидких технологічних змін.

Загальна картина

Інновації цих компаній виходять за рамки того, щоб просто зробити працівників щасливішими. Вони докорінно переосмислюють те, як бізнес може працювати ефективніше, повністю використовуючи свій людський капітал.

Ці стратегії — від демократизації основних бізнес-рішень до формування культури безперервного зворотного зв’язку та надання пріоритету культурі можливостей і приналежності — дають змогу зазирнути в майбутнє роботи. Вони припускають, що найуспішнішими компаніями завтрашнього дня можуть стати ті, які зможуть найбільш ефективно розкрити весь потенціал своєї робочої сили.

Оскільки ми перебуваємо в дедалі складнішому бізнес-ландшафті, можливо, настав час для більшої кількості компаній вийти за межі традиційних управлінських парадигм. Успіх Krisos, e.l.f. Beauty та Guild свідчить про те, що інноваційні підходи до людського капіталу корисні не лише для персоналу, але й для бізнесу.

Вшановуючи ці компанії, премія Tony Hsieh Award робить більше, ніж просто відзначає індивідуальні досягнення. Вона підкреслює зростаючий рух у корпоративній Америці, який розглядає добробут персоналу та успіх бізнесу не як конкуруючі пріоритети, а як нерозривно пов’язані між собою цілі. У той час, коли ми стикаємося з викликами сучасного робочого місця, візія доставки щастя Тоні Шея продовжує торувати нам шлях уперед.

За матеріалами Forbes