Генри Р. Нив
"Пространство Доктора Деминга"

<< Оглавление

Поскольку мы продолжаем изучение философии Деминга, сделаем паузу для рассмотрения, что значит "философия". Словарь XX века Чамберса описывает "философию" как "поиск мудрости и знания" и как "знание причин и законов всех вещей". Причем знание здесь — ключевое слово, и знание находится в центре внимания этой части книги.

Мне также нравятся два определения "философии" из менее известного "Универсального словаря Ридерс Дайджест":

"исследование причин и законов, лежащих в основе реальности" и "выяснение природы вещей на основании логического рассуждения, а не эмпирических методов". Опять мы видим неявные предупреждения против слишком сильной зависимости от эмпирических данных. Это последнее определение также вводит нас прямо в утверждение Деминга в гл. 16, что ни эксперименты, ни примеры ничему нас не научат, пока они не рассматриваются с помощью теории.

Опыт и примеры не заменят теории; хуже того, они могут вводить в заблуждение. Мы можем вспомнить о вреде, вызванном "вмешательством" — это пример действий с самыми лучшими намерениями, которые, однако, хорошо выглядят лишь для неосведомленных, но на деле лишь ухудшают ситуацию. Глава 17 возвращает нас к знакомой идее действий "с самыми лучшими намерениями", а также ко всем другим "очевидным" подходам к улучшению качества, с которыми мы познакомились.

И, наконец, мы подходим к резюме и обсуждению того, что д-р Деминг называет "Системой Глубоких Знаний". Иногда на своих 4-дневных семинарах Деминг, описывая эту систему, характеризовал ее как "взгляд с высоты птичьего полета", как "архитектурный набросок" того, чему еще предстоит появиться на свет. В этой книге "Система Глубоких Знаний" служит поворотной точкой между множеством уже рассмотренных вопросов, как взятых из "Выхода из кризиса", так и обсуждавшихся уже после ее выхода в свет, и повторным обращением к "14 Пунктам", которыми мы завершим книгу.