В своей революционной книге "Кому можно доверять? Как технологии объединили нас — и почему они могут нас разобщить" (Who Can You Trust?: How Technology Brought Us Together — and Why It Could Drive Us Apart) всемирно известный эксперт по вопросам доверия Рэйчел Боцман (Rachel Botsman) — автор теории совместного потребления, названной Time одной из десяти идей, которые изменят мир — рассказывает, что мы находимся на переломном этапе одного из крупнейших социальных преобразований в истории человечества — с фундаментальными последствиями для всех. Появляется новый мировой порядок: мы можем потерять веру в институты и лидеров, но миллионы людей сдают свои дома незнакомцам, обменивают цифровые валюты или доверяют ботам. Это эпоха «распределенного доверия», смены парадигмы, движимой инновационными технологиями, которые переписывают правила отношений между людьми.
Чему и кому сегодня доверяют люди? Вряд ли государству. Ведь даже правительства развитых стран постоянно принимают ошибочные решения. И вряд ли мы верим медиа: только в Великобритании количество людей, которые им доверяют, упало с 36% в 2016 году до 24% в 2017-м. А недавние исследования Pew Research Center гласят, что примерно две трети американцев узнают о новостях на Facebook. Эта социальная сеть является источником новостей для двоих из трех своих пользователей.
Финансовые рынки обваливаются, инвестиции сгорают, значит, мы не можем доверять и существующей экономической системе.
Проблема не в людях: это не с нами что-то не так, раз мы не можем верить государствам, организациям и медиа. Скорее всего, само понятие институционального доверия не подходит для цифровой эпохи. Оно не было создано для эры полной прозрачности, в которой политики и бизнесмены постоянно находятся под контролем общественности. Сегодня пытаться что-то скрыть — очень рискованная игра. В нынешнем мире пиар больше не способен спрятать отрицательную информацию о компаниях или отдельных людях. Даже личные разговоры могут стать достоянием общественности.
Институциональное доверие становится пережитком прошлого во времена, когда люди способны взаимодействовать напрямую благодаря платформам вроде Etsy, Airbnb, Alibaba. Уже очень скоро половина (а то и больше) населения планеты будет самозанятой: работать как фрилансер, подрядчик, временный сотрудник на отдельных проектах. По прогнозам экспертов, это произойдет в течение ближайшего десятилетия.
Сегодня мы сильнее зависим от Facebook или Google (которые представляют собой новые формации — сетевые монополии), чем от чего бы то ни было еще. Мы можем сами контролировать практически любой аспект своей жизни: банковские счета, знакомства и т.д.
Впрочем, все вышеперечисленное не означает, что наступает эпоха недоверия. Доверие — это клей, который соединяет общество в единое целое. Оно не исчезает, но трансформируется. Люди больше не верят политикам и банкирам, однако могут разделить поездку с незнакомцем или пустить путешественника в свою квартиру. Кто же является самым надежным источником информации в наше время? «Человек, похожий на меня», — отвечают многие. Друг с Facebook, реальный знакомый, сосед — им люди доверяют в два раза больше, чем главе своего государства. Такие результаты показали исследования Edelman Trust Barometer.
Это уже не первое изменение природы доверия, которое переживает человечество. Изначально доверие было локальным: люди жили в маленьких сообществах, границы которых были довольно тесными. Все знали всех и поэтому доверяли своим и не верили чужим. Затем доверие стало институциональным, и его подпитывали контракты и корпорации, судебная система и бренды. А третий вид доверия, к которому мы сейчас приходим, — это распределенное доверие.
Трансформация доверия не означает, что предыдущие формы этого явления полностью перестают существовать. Однако новая становится доминирующей. Если прежде доверие было вертикальным — мы словно смотрели снизу вверх на институции, государство и экспертов, — то теперь оно превращается в горизонтальное. И подпитывает этот процесс экономика совместного участия (sharing economy).
Распределенное доверие выводит на первый план вопросы репутации и открытости, дает дорогу развитию технологий, подобных блокчейну. Однако оно имеет и теневую сторону. Ведь платформы для обмена могут использоваться для нелегальных сделок, а блокчейн — для торговли наркотиками. Все это нужно учитывать, формируя собственную стратегию на ближайшие годы.
