Тренди професійних послуг 2025 року: людино-орієнтована трансформація, інноваційний бум
Завдяки цифровій трансформації індустрія професійних послуг за останні кілька років продемонструвала вражаюче зростання. Але оскільки фірми прагнуть до подальшого росту, їм потрібно прискорити темпи впровадження інновацій. Тренди у сфері професійних послуг у 2025 році ілюструють, що галузь шукає шляхи підвищення прибутковості та стійкості.
Згідно з дослідженням Oxford Economics-SAP, фірми зафіксували зростання та збільшення доходів, але не побачили збільшення прибутку. 85% опитаних фірм середнього розміру, що надають професійні послуги, повідомили про позитивне зростання доходів за останні три роки, але лише 67% — про позитивне зростання прибутковості.
У 2025 році фірми намагатимуться змінити цю ситуацію, використовуючи автоматизацію та штучний інтелект для покращення управління талантами, оптимізації робочих процесів і розширення свого портфоліо спеціалізованими послугами.
Топ-5 трендів 2025 року у сфері професійних послуг
Компанія Business Research Insights оцінила галузь професійних послуг у $6,4 млрд у 2023 році та очікує, що до 2032 року вона сягне $10,1 млрд, що зумовлено зростанням попиту на спеціалізовані послуги у зв’язку з ускладненням ведення бізнесу.
Зростання доходів і залучення нових клієнтів були головними пріоритетами, названими респондентами в опитуванні Oxford Economics, за якими слідували інновації з новими продуктами та послугами, а також залучення та утримання талантів.
У 2025 році фірми, що надають професійні послуги, зосередяться на п’яти трендах з акцентом на підвищенні ефективності персоналу та управлінні талантами:
1. Віртуальні асистенти стануть розумнішими у 2025 році
Віртуальні асистенти, які використовують обробку природної мови (NLP) для реагування на голосові або текстові підказки та виконання завдань, стрімко розвиваються, що робить їх провідним трендом у сфері професійних послуг.
Ці розумні системи можуть розпізнавати, що користувачі насправді мають на увазі, а не просто слова, які вони вимовляють, і надавати більш релевантні та корисні відповіді. Крім того, їхні алгоритми машинного навчання вдосконалюються з кожною взаємодією, вивчаючи минулі розмови.
Згідно зі звітом McKinsey Digital, розмір промптів (підказок), які можуть обробити великі мовні моделі (LLMs), збільшився зі 100 000 у 2023 році до 2 мільйонів у 2024-му.
Фірми, що надають професійні послуги, інтегрують цифрових помічників у свої внутрішні процеси, а також в обслуговування клієнтів. Такі інструменти, як Joule від SAP, Copilot від Microsoft і Watson від IBM, оснащені функціями генеративного штучного інтелекту (GenAI), які можна налаштувати під індивідуальні потреби. Асистенти можуть керувати повторюваними, трудомісткими завданнями, такими як планування зустрічей, створення звітів або витягування даних.
Одним із прикладів використання є вбудовування віртуального помічника в рішення для управління персоналом компанії, що допомагає узгоджувати ресурси і полегшує різні проєктні виклики.
У найближчі роки віртуальні асистенти відіграватимуть ще більшу роль у сфері професійних послуг. Поєднання здатності ШІ до обробки даних із кращим розумінням нюансів мови робить цих помічників тим фактором, який змінить правила гри, і який компанії не зможуть ігнорувати у 2025 році.
2. Професійні послуги: вихід за межі простої автоматизації у сфері фінансів
Фінанси — це основа будь-якої організації. Оскільки фірми, що надають професійні послуги, прагнуть максимізувати рентабельність інвестицій, роль фінансових команд стає більш важливою, ніж будь-коли. Щоб зберегти конкурентоспроможність, CFO мають переконатися, що їхні фінансові функції не лише підтримують операційну ефективність, а й сприяють стратегічному зростанню.
У 2025 році це означає, що інвестиції у штучний інтелект повинні виходити за рамки простої автоматизації, дозволяючи фінансовим відділам стати більш продуктивними та проактивними, знижуючи при цьому комплаєнс-ризики.
Опитування CFO Now, проведене Accenture, показало, що дві третини фіндиректорів інвестують у хмарні рішення та використовують ШІ і машинне навчання для покращення процесу прийняття рішень.
Ці фінансові лідери об’єднують зусилля в усіх сферах бізнесу — операційна діяльність, управління персоналом, продаж, маркетинг — для формування та реалізації своїх бізнес-стратегій.
Accenture є яскравим прикладом цієї тенденції мислення, що виходить за межі автоматизації у фінансах. Їхній креативний підхід до інтеграції ШІ з рішеннями SAP оптимізував фінансові системи і встановив стандарт можливого в галузі.
Як зазначає McKinsey у своєму звіті про масштабування GenAI в банківській сфері, «високий ступінь централізації» найкраще підходить для операційних моделей генеративного ШІ. Це допомагає організаціям уникнути застрягання в ізоляції або проблем із масштабуванням. Команди та установи фінансових послуг, які використовують централізовану операційну модель GenAI, отримують найбільшу вигоду.
3. Тренд 2025 року: інтегровані платформи управління талантами
Одним із найбільших трендів у загальному управлінні людськими ресурсами у сфері професійних послуг є впровадження інтегрованих платформ для управління талантами. Організації все частіше шукають комплексні рішення, які охоплюють весь життєвий цикл співробітника — від найму до виходу на пенсію.
Використовуючи інтегровані платформи управління талантами, компанії можуть надавати персоналізовану інформацію в більш широкому масштабі. Ці платформи збирають різноманітні дані про персонал, щоб допомогти підвищити рівень утримання, залученості та продуктивності. Щоб бути на крок попереду, організації інвестують у технології, які підтримують розширену інтеграцію та аналітику даних. Це дозволяє їм ефективно використовувати ШІ для управління своїми співробітниками на всіх етапах — від найму до виходу на пенсію.
За даними McKinsey & Company, 60% організацій вже використовують ШІ для автоматизації таких HR-процесів, як рекрутинг, адаптація, навчання та утримання персоналу.
Більше половини фірм, що надають професійні послуги, які взяли участь у дослідженні Oxford Economics, заявили, що використовують штучний інтелект для поліпшення планування робочої сили та управління взаємодією з персоналом.
Наприклад, чатботи та віртуальні асистенти на базі ШІ роблять процес залучення нових співробітників більш особистісним і цікавим. Це важливо, оскільки дослідження показують, що 86% нових працівників вирішують, чи залишитися в компанії протягом перших кількох місяців.
Крім того, штучний інтелект може адаптувати підготовку до індивідуальних стилів навчання, прогнозувати та вирішувати проблеми плинності кадрів до того, як це станеться, а також проактивно вирішувати проблеми співробітників, щоб допомогти зберегти високий рівень утримання персоналу.
Завдяки інтегрованим платформам управління талантами ми можемо очікувати більш персоналізованого, гнучкого і заснованого на даних досвіду для співробітників. HR Executive зазначає, що компанії почнуть ставитися до своїх працівників більше як до клієнтів, впроваджуючи стратегії «клієнтської подорожі» для підвищення залученості, лояльності та задоволеності.
Це може включати персоналізацію процесу адаптації, вдосконалення підходів до зворотного зв’язку, пропозицію персоналізованих планів розвитку та ретельне відстеження настроїв працівників на кожному етапі їхньої подорожі, щоб переконатися, що все це сприяє їхньому зростанню та зберігає мотивацію.
4. Покращення рекрутингу та адаптації для підвищення якості послуг
Штучний інтелект революціонізує процеси підбору персоналу та адаптації у сфері професійних послуг. Фірми використовують ШІ-інструменти для перевірки резюме, призначення співбесід і навіть для попередньої оцінки кандидатів. Це прискорює процес найму та допомагає точніше визначити найкращі таланти.
Світовий ринок рекрутингу з використанням ШІ був оцінений у $617 млн у 2024 році, що свідчить про те, наскільки сильно компанії покладатимуться на штучний інтелект при відборі кандидатів і складанні шорт-листа найкращих кандидатів.
Системи відстеження кандидатів (ATS) — одне з останніх досягнень ШІ. Дослідження JobScan показало, що 98,4% компаній зі списку Fortune 500 використовують ATS у своїй практиці найму. Ці системи можуть сканувати тисячі кандидатів і приділяти увагу найперспективнішим із них.
Це величезний тренд, оскільки помилка в наймі може коштувати компаніям в середньому $17 000, згідно з Business News Daily.
За даними дослідження Resume Builder, 24% опитаних компаній заявили, що використовують ШІ протягом усього процесу співбесіди. Очікується, що до кінця 2025 року ця цифра зросте до 29%. Цікаво відзначити, що хоча 67% компаній погоджуються з тим, що надмірна залежність від ШІ-інструментів може призвести до упередженості в процесі найму, компанії, схоже, не зупиняються на досягнутому: 79% із них стверджують, що незабаром ШІ зможе приймати рішення про найм і звільнення.
Але перш ніж це станеться, компаніям потрібно побудувати довіру. Прозорість у прийнятті рішень, регулярний аудит, дотримання етичних норм і наявність людського контакту для вирішення проблем кандидатів — усе це може суттєво підвищити довіру до систем найму на базі ШІ.
5. Використання гіг-економіки для забезпечення гнучкості робочої сили
У сфері професійних послуг відбуваються помітні зміни. Ми бачимо, що все більше компаній переходять до більш гнучких моделей управління персоналом, впроваджуючи практику «гіг-економіки» та використовуючи позаштатних працівників для виконання проєктних вимог.
Наймаючи працівників за короткостроковими контрактами або на проєктній основі, фірми можуть легко масштабувати свої команди, збільшуючи чи зменшуючи їхню чисельність за потреби.
У 2023 році 64 млн американців виконували ту чи іншу роботу на фрілансі, що становило 38% робочої сили країни, згідно зі звітом платформи для фрілансерів Upwork.
Цей тренд може принести користь і працівникам. Вони, як правило, називають «гарантію зайнятості» як мотивацію для пошуку або прийняття посади на повний робочий день, проте 65% незалежних робітників почуваються більш захищеними, працюючи самостійно, ніж на традиційній посаді з повною зайнятістю.
Уже деякий час можна спостерігати, як певні галузі економіки залучають позаштатних працівників, і вони особливо добре підходять для сфери професійних послуг, яка покладається на спеціалізовані таланти для обслуговування клієнтів.
За матеріалами The Future of Commerce.
Ілюстрація: virtusgroup.ca
|
