Тренди ритейлу 2025: рік сміливих кроків

Галузь роздрібної торгівлі стоїть на порозі нової ери, яка характеризується швидким технологічним прогресом, еволюцією споживчих очікувань і складним ландшафтом ризиків. Компанія Deloitte визначила шість ключових трендів, які формуватимуть індустрію ритейлу у 2025 році.

2024 рік ознаменувався значними політичними та економічними зрушеннями. Понад 1,6 мільярда голосів, відданих на більш ніж 70 виборах по всьому світу, кардинально змінили політичний ландшафт. Зростання цін і повсюдне відчуття незадоволення статус-кво підживлювали розчарування виборців. Глобальна невизначеність — від геополітичної напруженості до економічного занепокоєння — створила складне середовище як для бізнесу, так і для споживачів.

Економічна стурбованість не обмежувалася лише політичною сферою. У 2024 році економісти ввели в обіг термін «вібраційна рецесія», оскільки, незважаючи на деякі сильні базові економічні дані, довіра споживачів і, як наслідок, споживчі витрати були загалом пригніченими.

Але було також багато позитивних історій у галузі, зокрема, кілька ритейлерів успішно реалізували свої стратегії, спрямовані на стимулювання зростання свого бізнесу. В інших галузях трансформаційна сила технологій і подальший розвиток штучного інтелекту сприяли підвищенню ефективності та результативності бізнес-операцій.

Глобальні економічні перспективи 2025 року дають певні надії для сектору роздрібної торгівлі. Інфляція різко сповільнилася, деякі центральні банки пом’якшують монетарну політику, і перспективи на 2025 рік є відносно сприятливими.

Знову ж таки, існують ризики для прогнозу. До них належать перспектива обмежувальної торговельної політики, триваюча геополітична напруженість, сприйняття фіскальної політики у провідних економіках як нежиттєздатної, а також зростання регуляторного навантаження на бізнес. Крім того, європейські економіки продовжують демонструвати повільне зростання або взагалі не зростають, а продуктивність залишається головною проблемою регіону.

Коли відбувається так багато змін, це іноді може сповільнювати прийняття рішень і обмежувати великі ідеї. Успіх у 2025 році, схоже, вимагатиме відваги та сміливості, щоб прорватися крізь шум і виділитися з натовпу. З огляду на це, ми побачимо, як найбільш прогресивні ритейлери продовжуватимуть впроваджувати інновації та змінюватися, щоб адаптуватися до викликів і знаходити нові джерела зростання та прибутку.

Тренди ритейлу 2025 року

Прийнявши наступні тренди як пріоритети на 2025 рік, ритейлери можуть позиціонувати себе для досягнення успіху, стимулювання зростання, підвищення прибутковості та формування майбутнього індустрії.

1. Рух зі швидкістю культури

2025 рік вимагатиме від ритейлерів зосередитися на необхідності швидкого реагування на культурні тренди та запити споживачів.

• Швидке реагування на культурні тренди. Ритейлерам необхідно застосовувати гнучкі підходи до розробки продуктів і маркетингу, використовуючи дані та технології для швидкого реагування на мінливі споживчі вподобання та культурні моменти.


• Впровадження інновацій. Сприяння інноваціям через програми інкубаторів, партнерства з новими брендами та зосередження на продуктах і послугах зі штучним інтелектом матимуть вирішальне значення для привернення уваги споживачів.

2. Кураторство, зв’язок і зручність

2025 рік продовжить еволюцію клієнтського досвіду. Технології та розумне, інноваційне мислення забезпечать більш масштабну персоналізацію.

• Персоналізований досвід. Надання кураторських рекомендацій щодо продуктів, індивідуальна комунікація та «безшовний» шопінг стануть запорукою підвищення лояльності клієнтів і стимулювання продажу.


• Побудова автентичних зв’язків. Створення інклюзивного та доступного шопінгу, використання соціальної комерції та зміцнення почуття спільноти будуть ключовими факторами для залучення споживачів.


• Безперешкодна зручність. Оптимізація форматів магазинів, розширення можливостей швидкої доставки та зменшення тертя в точках продажу залишатимуться головними пріоритетами для задоволення очікувань споживачів.

3. Нові горизонти зростання

Ритейлери знайдуть нові можливості для зростання прибутку та рентабельності, орієнтуючись на нові споживчі сегменти, а також визначаючи та масштабуючи альтернативні джерела доходу, такі як ритейл-медіа.

• Залучення покоління «Альфа». Розуміння цінностей, вподобань і впливу покоління «Альфа» матиме вирішальне значення для ритейлерів у формуванні довгострокової лояльності до бренду.


• Орієнтація на нові сегменти. Вихід на нові ринки, придбання бізнесів, що відповідають стратегічним цілям, а також розробка продуктів і послуг для груп споживачів, які не отримують достатнього обслуговування, відкриють нові можливості для зростання.


• Альтернативні джерела доходів. Використання можливостей ритейл-медіа, надання можливостей в якості послуг і монетизація даних створить нові потоки доходів та підвищить прибутковість.

4. Протидія ризикам

У 2025 році ритейлерам потрібно буде бути на крок попереду, щоб ефективно реагувати на нові умови торгівлі, ризики та регулювання.

• Стійкість ланцюгів поставок. Для забезпечення безперервності бізнесу важливе значення матиме зниження ризиків ланцюгів поставок за рахунок диверсифікації, використання офшорних послуг і побудови міцних відносин із постачальниками.


• Посилення кібербезпеки. Впровадження надійних заходів кібербезпеки, навчання співробітників і партнерство з експертами з кібербезпеки матимуть вирішальне значення для захисту конфіденційних даних і збереження довіри клієнтів.


• Запобігання збиткам і боротьба з крадіжками. Інвестиції в передові технології запобігання крадіжкам, оптимізація планування магазинів і впровадження програм навчання співробітників допоможуть зменшити втрати і захистити прибутки.


• Орієнтація в складних регуляторних вимогах. Постійне інформування про нормативно-правові акти, що змінюються, особливо в таких сферах, як сталий розвиток, конфіденційність даних і штучний інтелект, буде мати суттєве значення для забезпечення дотримання вимог і зниження ризиків.

5. Вивільнення проривної ефективності

У 2025 році ритейлери продовжать зосереджуватися на зниженні витрат, оптимізуючи при цьому маржу, ціноутворення та промо-акції, а також оборотний капітал.

• Стратегічне управління витратами. Впровадження спільних сервісів, інвестиції в автоматизацію та оптимізація ланцюга поставок сприятимуть зниженню витрат і підвищенню продуктивності.


• Підвищення маржинальності. Використання аналітики даних, рішень для ціноутворення на основі ШІ та динамічного ранжування дозволить оптимізувати цінову політику та рекламні стратегії, максимізуючи прибутковість.


• Оптимізація оборотного капіталу. Удосконалення управління запасами, узгодження вигідних умов оплати та використання технологій для отримання інформації про рівень запасів у режимі реального часу дозволить вивільнити грошові потоки та покращити фінансові показники.

6. Розвиток кадрів, готових до роботи майбутнього

Ритейлери продовжуватимуть надавати технології, необхідні для розширення робочих місць і навичок співробітників, а також розвивати культуру і лідерство, щоб приймати рішення, бути сміливими і рухатися в темпі в умовах невизначеності.

• Залучення та утримання талантів. Інвестиції в навчальні програми, конкурентоспроможні зарплати та соціальні пакети, а також створення позитивного та сприятливого робочого середовища будуть відігравати важливу роль у залученні та утриманні кваліфікованих працівників.


• Підвищення кваліфікації та розвиток навичок. Навчання співробітників і надання їм інструментів, необхідних для процвітання в технологічному ландшафті, що швидко розвивається, матиме вирішальне значення для збереження конкурентних переваг.


• Пріоритетність добробуту та безпеки. Створення культури добробуту, вирішення проблем безпеки на робочому місці та надання працівникам підтримки, необхідної для подолання стресу та збереження психічного здоров’я, матиме першорядне значення.


• Сильне та ефективне лідерство. Лідери, здатні забезпечити чітку візію, сприяти культурі співпраці та інновацій, а також долати невизначеність за допомогою прозорості та емпатії, стануть запорукою успіху в наступні роки.

Ілюстрація: stock.adobe.com