Название: Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги
Автор(ы): Дэвид Майстер
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2012
Описание:
Оригинал (англ.): "Managing the Professional Service Firm" by David H. Maister
Книга Дэвида Майстера, ведущего в мире консультанта и исследователя, изучающего вопросы управления организациями, оказывающими профессиональные услуги, является настольной для всех успешных руководителей аудиторских, юридических, консалтинговых, риэлторских компаний. Главная ценность ее в том, что автор не только дает систематическое изложение всех аспектов управления такими организациями, но и наряду с общими принципами предлагает описание лучшей практики управления и ясные методики для внедрения этой практики.
Книга будет интересна владельцам, руководителям и сотрудникам фирм, оказывающих профессиональные услуги, студентам отделений менеджмента и маркетинга.
Дэвиду Майстеру удалось "ухватить" теоретические и практические концепции, которые лежат в основе работы партнерства, что делает его работу особенно ценной.
Об авторе:
Дэвид Майстер (David H. Maister, США)
Ведущий в мире консультант и исследователь, изучающий вопросы управления организациями, оказывающими профессиональные услуги.
Дэвид Майстер — автор таких бестселлеров, как "Стратегия и толстый курильщик" ("Strategy and the Fat Smoker"), "Истинный профессионализм" ("True Professionalim") и многих других.
Многие его статьи и книги переведены на основные европейские языки — немецкий, испанский, русский, польский.
Содержание:
- Источники
- Предисловие переводчиков
- Предисловие к русскому изданию
- Благодарности
- Введение
ЧАСТЬ I. ОСНОВЫ
- Глава 1. Вопрос баланса
- Глава 2. Жизненный цикл
- Глава 3. Прибыльность: «здоровье» и «гигиена»
- Глава 4. Решение вопроса недостаточного делегирования
ЧАСТЬ II. КЛИЕНТЫ
- Глава 5. Программа развития практики
- Глава 6. Выслушивание клиентов
- Глава 7. Качество обслуживания
- Глава 8. Программа качества услуг
- Глава 9. Маркетинг существующих клиентов
- Глава 10. Как выбирают клиенты
- Глава 11. Привлечение новых клиентов
- Глава 12. Управление маркетинговыми усилиями
ЧАСТЬ III. ПЕРСОНАЛ
- Глава 13. Что у вас в активе?
- Глава 14. Как создать человеческий капитал
- Глава 15. Кризис в вопросах мотивации
- Глава 16. О важности планирования
- Глава 17. О значении партнерства
- Глава 18. Преодоление кризиса на рынке труда
ЧАСТЬ IV. УПРАВЛЕНИЕ
- Глава 19. Как лидеры увеличивают ценность
- Глава 20. Как создать стратегию
- Глава 21. Быстрое стратегическое планирование
ЧАСТЬ V. ПАРТНЕРСТВО
- Глава 22. Оценка работы партнеров
- Глава 23. Искусство компенсации работы партнеров
- Глава 24. Модели компенсации работы партнеров
- Глава 25. Дележ пирога
- Глава 26. Управление партнерством
ЧАСТЬ VI. СТРУКТУРА
- Глава 27. Единая фирма
- Глава 28. «Охотники» и «фермеры»
- Глава 29. Организация работы сети
- Глава 30. Создание атмосферы сотрудничества
- Глава 31. Координация отраслевых групп
ЧАСТЬ VII. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- Глава 32. Управление активами
Рецензии:
Фрагменты:
ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Дэвид Майстер):
|
