Название: Советник, которому доверяют
Автор(ы): Дэвид Майстер, Чарльз Грин, Роберт Галфорд
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2009
Описание:
Оригинал (англ.): "The Trusted Advisor" by David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford
Успех консультанта во многом определяется тем, удалось ли ему завоевать доверие клиента. Это зависит не только от навыков, но от отношения к делу и личного поведения. Отсутствие доверия способно убить сотрудничество, сведя на нет всю ценность знаний консультанта.
Эту книгу написали три ведущих мировых эксперта в области консультирования профессиональных компаний. На основании своего многолетнего опыта авторы разработали систему построения и поддержания доверия, позволяющую эффективно строить взаимовыгодные отношения. Приведены многочисленные примеры из жизни и практики авторов, а также ведущих мировых консалтинговых компаний, с которыми они работали.
Книга обязательна для всех, кто работает в сфере оказания профессиональных услуг и, несомненно, пригодится тем, кто часто пользуется услугами консультантов.
Содержание:
- Предисловие автора к русскому изданию
- Введение
- Как пользоваться этой книгой
Часть первая. Перспективы доверия
- Глава 1. Краткое введение
- Глава 2. Кто такой доверенный советник?
- Глава 3. Завоевание доверия
- Глава 4. Как давать совет
- Глава 5. Правило развития романа
- Глава 6. Важность принципов
- Глава 7. Искренность или техника
Часть вторая. Система построении доверия
- Глава 8. Формула доверия
- Глава 9. Развитие доверия
- Глава 10. Вовлечение
- Глава 11. Искусство выслушивания
- Глава 12. Формулирование проблемы
- Глава 13. Воображение новой реальности
- Глава 14. Обязательства
Часть третья. Как сделать так, чтобы доверие работало
- Глава 15. Что здесь самое трудное
- Глава 16. Определение типов клиентов
- Глава 17. Подход лейтенанта Коломбо
- Глава 18. Роль доверия в получении заказа
- Глава 19. Создание доверия в текущих проектах
- Глава 20. Поддержание доверия после окончания проекта
- Глава 21. Кросс-продажи
- Глава 22. Список действий для быстрого завоевания доверия
- Примечания
- Об авторах
Фрагменты:
ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Дэвид Майстер):
|
