Перевірка ефективності: 5 питань, які має поставити собі кожен CEO

Джерело: innovations

Як визначити, чи правильно рухається компанія, чи достатньо вона ефективна? Один із способів — це поставити собі декілька ключових запитань, відповіді на які дозволять оцінити продуктивність бізнесу з досить високою точністю, вважає Джон Меннінг (John Manning), президент Management Action Programs, Inc., автор книги "Дисциплінований лідер: тримаємо фокус на головному" (The Disciplined Leader: Keeping the Focus on What Really Matters).

Джон Меннінг (John Manning)

Таким чином, частина відповідальності керівника полягає у тому, щоб шукати таланти та допомагати їм повністю реалізувати свій потенціал. Це означає, по-перше, що підбирати працівників треба правильно з самого початку. Ще на етапі відбору варто розуміти, хто саме вам потрібен, які здібності ви хочете бачити у кандидата. Дослідження свідчать, що 80% звільнень пов’язані з невірним рішенням при наймі. А це обходиться компанії дуже дорого.

По-друге, потрібно надати людям можливість навчатись та розвиватись, виходячи як з їхніх побажань, так і з вимог посади.

2. Чи достатньо прозора та чітка наша мета? Важливо знайти відповідь на це питання на усіх рівнях корпоративної ієрархії. Керівнику потрібно почати з себе і рухатись все нижче, до працівників «на передовій». Чи всі мають чітке уявлення про свої цілі? Як просувається їх виконання? Прямо запитуйте про це всіх своїх підлеглих. Якщо вони не можуть сформулювати мету і замість цього розповідають про свої задачі, то це означає, що у них немає чіткого розуміння цілі. І потрібно виправити цю ситуацію.

Чітке розуміння мети має життєво важливе значення для успіху організації. Досвід свідчить, що культура, де люди пам’ятають про свою мету, є більш продуктивною. Трапляються навіть випадки, коли компанія робить стрибок після того, як працівники починають ставити собі питання «яка наша мета?» на постійній основі.

3. Чи наші цілі відповідають одна одній? Якщо ви впевнились, що усі працівники у вашому бізнесі мають чітку мету, треба дослідити, чи не є цілі різних підрозділів суперечливими. Скажімо, в компанії поставили собі за мету зменшити кількість понаднормових годин і для цього скоротили години обслуговування клієнтів. Проте в результаті сервісний департамент стикнувся з проблемою: працівники не встигали якісно обслуговувати споживачів і, як наслідок, страждав клієнтський досвід і продуктивність. Для того щоб не робити подібних помилок, потрібно відслідковувати, як пов’язані між собою цілі різних частин компанії.

4. Чи відповідальні наші працівники? Справжня відповідальність вимагає суворої дисципліни — вона необхідна, аби досягти цілей компанії. Це означає, у тому числі, проводити регулярні заплановані зустрічі. На них будуть обговорюватись показники продуктивності, а люди зможуть впевнитись, що мають спільне розуміння мети та сфокусовані на одному й тому ж. Інші питання, які варто винести на такі зустрічі: що працює, а що ні? Хто з працівників потребує коучингу? Хто включений в процес досягнення цілей, а хто ні?

5. Які наші успіхи у порівнянні з конкурентами? Більшість продуктивних організацій знають своїх суперників «уздовж та впоперек». І вони використовують цю інформацію, щоб помічати нові можливості та приймати важливі рішення щодо того, в якому напрямку рухати бізнес. Якщо ви знаєте своїх конкурентів, то можете краще сформувати свою унікальну перевагу, яка відрізняє вас від інших. Також ви можете почати копати глибше, щоб помітити ті потреби клієнтів, які не помічають інші. Попросіть своїх працівників подумати, що вони могли б зробити чи змінити, аби ваша компанія перевершила конкурентів. При цьому, звісно, потрібно пам’ятати про цілі бізнесу — пропозиції не мають їм суперечити.

Наведені питання варто ставити собі час від часу — це дозволить зрештою покращити не тільки продуктивність персоналу, але й атмосферу в компанії.

За матеріалами "Five Questions Every CEO Should Ask", About Money.