Правила прийняття рішень від Джеффа Безоса

Сьогоднішній Amazon — це надпотужний гравець із 341 тис. працівниками. Проте компанія не втратила гнучкості та динамізму стартапу. В своєму останньому листі до акціонерів її CEO Джефф Безос (Jeff Bezos) розповів, за рахунок чого йому вдається цього досягти. Ось деякі моменти послання Безоса, на які звертає Business Insider.

Як же вдається Безосу управляти компанією так, якби це був динамічний, сповнений енергії «початківець»? Частково відповідь на це питання криється в ідеї «першого дня», в яку неухильно вірить керівник Amazon. (Навіть будівля, де знаходиться його офіс, називається «Day 1».) За словами Безоса, «другий день — це зупинення зростання; далі йде застарівання, потім — болісне вгасання, за чим слідує смерть — тому в нас завжди триватиме перший день».

Одна із засад типу мислення категоріями «першого дня» — це швидке прийняття рішень. «Більшість рішень, ймовірно, слід приймати, маючи 70% інформації, яку бажали б мати; якщо ж ви вичікуватимете доти, доки отримаєте 90% — то, швидше за все, це означає, що ви дієте повільно», — наголошує Джефф Безос.

Зрозуміло, що справа не лише в швидкості. «Якимось чином ви мусите поєднати високу якість рішення з високою швидкістю його прийняття», — напучує Безос своїх колег, додаючи, що «це дуже легко робити стартапам і дуже складно — великим організаціям». Ось, як він радить управлінцям підходити до прийняття рішень:

• Навчіться працювати в ситуації, коли даних рівно стільки, аби було на що спиратись (70% — це максимальний об’єм даних, який слід прагнути мати) і ніколи не варто намагатись наблизитись до стану майже певності, коли у вашому розпорядженні буде 90% необхідних даних.

• Потрібно впевнено себе почувати в умовах невизначеності та зберігати гнучкість після прийняття рішення, бо «багато рішень — це "двійчасті двері"». Простий аналіз значущості рішень покаже вам — які з них можна легко відмінити. Скажіть собі: «Прийнявши це рішення, я помилився — ну і що?»

• Замість того щоб думати, як не помилитись при прийнятті рішень, навчіться «швидко розпізнавати та виправляти погані рішення. Якщо ви добре вмієте корегувати курс, то прорахунок обійдеться набагато дешевше, ніж ви думали; а ось повільність напевно коштуватиме дуже дорого».

• І, нарешті, коли йдеться про значущі рішення — ті, які неможливо відмінити або які несуть у собі суттєві наслідки для клієнтів, працівників чи партнерів — переверніть «з ніг на голову» засаду «досягти згоди та схвалити». Краще керуйтесь правилом: «Не погоджуйтесь і долучайтесь». Безос пояснює це так: «Якщо ви вірите в правильність вчинення певного кроку, але не можете досягли консенсусу у своєму оточенні, можна сказати: "Добре, хай у нас немає згоди щодо цього, але чому б вам не ризикнути разом зі мною? Не погоджуйтесь, але долучайтесь!"»

Рішення щодо вибору нових продуктів, які приймаються Amazon, ґрунтуються на вищезазначеній засаді (зокрема, так було зроблено вибір на користь рішень стосовно розробки персонального помічника Alexa та смарт-динаміка Echo).

«Якщо ви керівник, то мусите також слідувати цій засаді», — зауважує Безос, наводячи приклад обговорення випуску одного телесеріалу Amazon Studios, із чим він був незгідний.

«Я висловив свою думку — сумнівно, що серіал буде достатньо цікавим; зробити його буде складно, бізнес-умови не дуже вигідні і ми маємо безліч інших можливостей. Мої ж колеги думали цілком інакше та хотіли будь-що реалізувати цей задум. Тоді я написав: "Не погоджуюсь та долучають, і сподіваюсь, що серіал матиме більшу аудиторію, ніж все, що ми робили раніше". Уявіть, наскільки повільнішим був би процес прийняття рішення, якби членам моєї команди, замість того аби просто отримати мою згоду на участь, довелося б мене переконувати у доцільності випуску серіалу».

Тобто правило «Не погоджуйтесь і долучайтесь» дає шанс людям із різними поглядами разом досягати спільної цілі, надаючи один одному підтримку, навіть якщо в ході проекту вони й не змінять свою думку.

«Мене виснажує поганий процес прийняття рішень, — зауважує Джефф Безос. — Він дратує своєю повільністю та висмоктує з вас енергію; набагато приємніше діяти в середовищі динамічних рішень».

За матеріалами "Jeff Bezos explains the perfect way to make risky business decisions", Business Insider.