Жизнь как мечта

Источник: журнал "Комп&ньоН" (№35, 2009)

Сделать так, чтобы мы работали в лучших компаниях и жили в лучших городах, — в наших силах. Люди вокруг тоже этого хотят.

Подход «решать проблемы», к которому многие привыкли в семьях, бизнесе и других сообществах, — ограниченный. Он блокирует сознание людей, которых нужно было бы мотивировать, понять, поддержать и настроить на лучшие результаты. Если воспринимать людей как генераторов проблем, то они становятся в защитную позицию, закрываются, и появляется страх.

Одна из методик, позволяющих создать более эффективную, положительную и продуктивную среду, — «чуткое понимание» (Appreciative Inquiry). Как любая целостная и ценная методика она мировоззренческая и вполне применима в различных сообществах.

Блисс Браун, практикующая эту методику уже около 20 лет, в эксклюзивной беседе поделилась с «&» своими советами относительно того, как помочь формальным и неформальным организациям выживать и процветать.

Я часто думаю, как мать

Представьте ситуацию: обращается представитель колледжа к матери: «Ваши дети глупые. Они отвратительные и умственно отсталые. Но, несмотря на это, наша превосходная частная школа предоставит им стипендию. Единственное, что им нужно будет для этого сделать, — признаться перед всеми, что они глупые, и выразить благодарность руководству школы». Ни одна мать на такое не пойдет.

Но почему же подобное допустимо в окружающем мире? У нас принято публично заявлять, что то или иное сообщество — самое плохое. Будь то «самый высокий уровень беременности у подростков», «самый высокий уровень безграмотности» и проч. Для борьбы с такими явлениями выделяются средства, однако при этом обязательно требование — сознаться в том, что «у нас самый высокий уровень...». Но ведь таким образом создается идентичность и формируется личность! Это верно как для отдельного человека, так и для группы людей.

Подход «чуткое понимание» подразумевает: то, что вы думаете в данный момент о своей семье, районе, городе, компании, — правда. В своих действиях люди руководствуются лишь тем, что считают правильным. Если я буду уверена, что никому нельзя доверять, то при каждой новой встрече собеседники будут вести себя так, как я ожидаю. А все потому, что я не верю в доверие.

Язык — наш моральный выбор

Человеческий язык позволяет создать фокус внимания. К примеру, я как менеджер могу сделать акцент на том, что у нас хорошо и эффективно. На основании этого можно продолжить строить позитивную и эффективную реальность, потому что, произнося что-либо вслух, выражая мысль, мы направляем силы и эмоции. Однако на практике, как я уже говорила, многие наши беседы и выяснения направлены на обсуждение дефектов, дефицита и проблемных мест.

Язык — это наше средство познавать мир. Он — конструктивен. Посредством языка мы создаем себя и досоздаем друг друга каждый момент. В момент разговора мозги обоих собеседников активно работают — люди вовлечены, обдумывают дальнейший ход беседы и возможности. Они постоянно создают себя, реальность, друг друга.

Кстати, чтобы отобрать у людей силу, достаточно вовлечь их в разговоры, где о них говорится плохо, погрузить их в отрицательное информационное поле. Я много работаю с подростками. Иногда вызываю добровольца, прошу его вытянуть руку вперед и предупреждаю, что буду пытаться опустить ее, надавливая своей рукой. Он удерживает руку, пока я говорю вслух о его сильных сторонах, и всегда начинает опускать ее, когда говорю о нем плохо.

Спрашивая у вас «Ну почему вы ничего не можете сделать нормально?!», я создаю или досоздаю вашу личность, влияю на самооценку и уверенность. Когда в нашем присутствии мать подобным образом разговаривает с ребенком, нас это возмущает, кажется отвратительным. Но почему подобное обращение считается нормальным в бизнес-среде, ведь там происходит то же самое? Собеседники вместе создают реальность, которая через какое-то время может существенно отличаться от нынешней.

То, что люди выражаются негативно и постоянно обращают внимание на проблемы, идет от индустриальной революции, когда весь западный мир сосредоточился на производстве. Язык технологий, связанный с решением проблем, или язык машин мы перенесли в повседневную жизнь, не осознавая, какое влияние это оказывает на людей.

Воображение — путь к инновациям

Изменения происходят, если сформировать коллективное представление о том, как жить в этом месте. Лично я верю, что люди креативны, они генерируют новое, невероятно перспективны, хотят поступать правильно — надо только дать им шанс.

Переведу сказанное в бизнес-термины. Воображение — это то, что приводит к инновациям. Инновации всегда подрывные и прорывные, поэтому первая реакция на них — сопротивление. А поскольку они являются продуктом воображения, то провоцируют неуверенность.

Как ни парадоксально, но лучший способ бороться с неопределенностью и неуверенностью — опять же воображение. Оно — высшее проявление мыслящего ума. Воображение позволяет нам предположить и понять, что ситуация изменилась или меняется. Предприниматели, продавая идеи инвесторам, продают свое воображение. Да и в бизнесе крайне сложно строить предположения с высокой долей вероятности.

Воображение — это критическое умение в бизнесе. Среда, в которой оно развито, — прогрессивная и открытая, там нет страха. Вряд ли можно чему-либо научиться в компании, где вам страшно: в такой среде никто не высказывается. Управленец становится действительно хорошим тогда, когда он в состоянии сохранить свое сообщество (компанию, департамент) открытым.

В последнее время на слуху концепция адаптивного лидерства. Она подразумевает адаптацию к жизни вокруг, потому что повсюду множество изменений и постоянно возникают ситуации, в которых мы ранее никогда не были. В этой концепции хорошо видна разница между менеджером и лидером. Менеджер — это человек, у которого есть готовые ответы в знакомых ситуациях, он — организатор. Задача лидера — сделать нечто правильное в ситуации неизвестности.

Правильные вопросы создают мир

Крайне важно, чтобы все члены сообщества участвовали в процессе трансформации и могли предлагать свои идеи. Образ жизни нельзя навязать со стороны.

Чтобы организовать людей для совместной деятельности, нужно их открыть, сделать нечто такое, чтобы они сплотились, почувствовали взаимную связь. Чтобы им было радостно от того, что они вместе, чтобы они смогли привнести и взять друг у друга лучшее. Вам не удастся это сделать, если вы воспринимаете людей как проблемы.

Можно заниматься социальным конструированием, если задавать людям правильные вопросы. Это ключевой принцип. Как это происходит? Представьте себе, что я сейчас соберу на улице людей и буду спрашивать: «Какие проблемы в вашем городе?». Уже через десять минут многие захотят уйти и заняться чем-то более полезным. Но можно задать другие вопросы, скажем: «Что происходит такого, что порождает надежды?», «Чем вы гордитесь?». Узнайте нечто конкретное, на основании чего в дальнейшем можно будет развивать то лучшее, что уже есть. Люди почувствуют, что они находятся на приятной и полезной для них встрече.

От того, какие вопросы вы зададите, зависит, какую основу для конструирования мира вы начнете создавать. Причем я не смогу решить, каким именно должно быть сообщество, ведь оно не мое. Но люди сами знают ответ на вопрос, как все должно работать, им надо только помочь, направить их в нужную сторону.

Выбор мы делаем сами

Когда люди повсеместно восторженно заявляют: «Давайте думать позитивно, ведь это полезно», это хорошо тем, что позитивный настрой входит в привычку, как, кстати, до этого вошел негативный. Но тотально позитивный настрой может оказаться помехой критическому мышлению.

Вместо выражения «позитивный настрой» я использовала бы «конструктивный настрой». Это позволяет двигаться в направлении осмысленной и продуктивной жизни, основанной на истинных ценностях и целях. Дело ведь не только в том, чтобы обсудить то, что хорошего можно сказать, но и в том, как постоянно задавать вопросы, которые позволяют подойти к чему-то с отдачей. К чему-то эффективному, генерирующему, мотивирующему, ценному. Именно этим мне особенно нравится термин «чуткое понимание».

Сообщества, особенно исторически покалеченные, перестают признавать силу, находчивость, умения. К примеру, в сообществе 60% безработных и 40% работающих. Если постоянно говорить о 60% безработицы, то ситуация будет усугубляться. Если же спросить у 40% работающих, где они работают, что для этого сделали, где учились и проч., то, вероятно, вы получите более качественную информацию о том, что делать для трудоустройства людей, нежели тогда, когда будете сосредоточены исключительно на вопросе безработицы.

Почитайте газеты! Они повсеместно множат и ширят культуру проклятий. Даже если я менеджер и имею право кого-то отчитать, произнеся ругательство или резкое обвинение, я буду ширить культуру проклятия. А я не хочу поддерживать процесс превращения жизни в жуткое явление, поэтому приняла для себя решение находиться только на стороне культуры благословения, каждую секунду поощряя ее в своей речи.

Подготовила Юлия Пряникова