Держать марку. Любой ценой

Автор: Наталья Науменко, "Власть денег" (№23, 2010)

«Не упасть в грязь лицом» — очень понятное человеческое желание. Однако если страх потерять авторитет начинает преобладать над здравым смыслом, это чревато самыми неприятными последствиями.

Андрей Лукашин, сотрудник одной из отечественных компаний, занимающейся поставками теплового оборудования, рассказал, что однажды ему пришлось быть участником инцидента, когда начальник отдела распорядился не возвращать деньги клиенту, недовольному затянувшимися сроками поставки, а всеми возможными способами попытаться уговорить его не прекращать сотрудничество. «Когда дело дошло до суда, начальник заявил, что это мы его «подставили» своими непрофессиональными действиями. В другом случае, вследствие недоразумения, менеджер пообещал клиенту слишком большую скидку. Однако руководитель, вместо того чтобы дать менеджеру возможность объяснить покупателю ситуацию, распорядился поставить недоукомплектованное оборудование. Разумеется, «виновным» в неизбежном скандале оказался сотрудник», — поведал собеседник «ВД».

Почти каждый второй из сорока опрошенных «ВД» работников отечественных компаний без труда мог вспомнить не одну ситуацию, когда какое-либо решение, принятое руководителем, приводило к неприятным последствиям и ущербу для компании. При этом почти все они отмечали, что реакция руководителя на последствия собственной ошибки чаще всего была неадекватной. Он либо «переводил стрелки» на кого-то из подчиненных, либо изо всех сил пытался делать хорошую мину при плохой игре. И только трое из двадцати сотрудников смогли вспомнить ситуацию, когда руководитель публично признал, что допустил оплошность.

Нередкий тип

Такое массовое нежелание и неспособность мириться с возможностью совершить ошибку настораживает специалистов. «Огромное количество проблем в компании возникает из-за «комплекса угрожаемого авторитета» — чувства уязвленного самолюбия и очень сильного, непреодолимого беспокойства в ситуациях, когда что-то или кто-то может поколебать авторитет руководителя», — отметил Семен Кродий, независимый HR-консультант.

«За свою не очень большую карьеру мне, к сожалению, не раз доводилось сталкиваться с такой манерой руководить. Мне было очень горько, когда высококвалифицированные профессионалы, найденные с таким трудом, увольнялись через два-три месяца, мотивируя это тем, что не могут найти общий язык с директором-самодуром. Когда это стало тенденцией, мне тоже пришлось расстаться со своей первой работой», — поведала Оксана Семяк, менеджер по персоналу ООО «Комет-Про» (дистрибуция бытовой техники, штат — 70 чел.).

Появление этого комплекса некоторые психологи связывают с неадекватно завышенной самооценкой и уровнем притязаний. При этом такой человек в глубине души понимает, что «на деле» он не так хорош, каким хотел бы казаться самому себе. Изо всех сил он гонит от себя эту мысль, что порождает напряжение и тот внутренний конфликт, который становится причиной ущемленного самолюбия.

Общаться с таким человеком крайне сложно, ведь все происходящее он воспринимает через призму отношения к своей персоне. Любое слово критики относительно какого-либо решения или действия, им инициированного, он воспринимает как личное оскорбление. По мнению Олега Асмолова, психолога Центра психологического консультирования «Фактор» (штат — 9 чел.), среди людей, страдающих «комплексом угрожаемого авторитета», много так называемых коронарных личностей. Людей, в силу особенностей своего характера склонных к заболеваниям сердечно-сосудистой системы. «Таким людям свойственна агрессивность, раздражительность, гневливость. Они нетерпеливы и нацелены на состязание, стремятся всегда и любой ценой быть лидерами и победителями, что делает их нечувствительными ни к собственному здоровью, ни к эмоциям других людей», — утверждает г-н Асмолов.

Впрочем, какими бы ни были проблемы, возникающие из-за непреодолимого страха потерять авторитет для самого человека, страдающего этим комплексом, для организации, которой он руководит или в которой работает, последствия могут быть еще более печальными.

Большие последствия «маленького» недостатка

Разумеется, такой руководитель никогда не прислушивается к мнению подчиненных, которое хоть чем-то отличается от его собственного. Он делает все возможное, чтобы информация о нерациональности или ошибочности его действий либо решений не дошла не только до подчиненных, но и до собственного сознания.

Блокирование информации, которая может вызвать сомнения в своей авторитетности, достигается с помощью различных способов. Агрессивное отрицание негативных последствий действий или поступков и преувеличение позитивных сторон своей деятельности — только один из таких путей.

Польский психолог Януш Рейковский, немало внимания уделивший изучению «комплекса угрожаемого авторитета», в качестве примера приводил то, как реагируют чиновники высокого ранга и руководители крупных предприятий на критику в прессе. Традиционно в ответ на обвинения они в качестве контрмеры публикуют телеграфный перечень достижений и список объективных трудностей, связанных с плохой работой партнеров или происками «врагов». В то же время собственные неурядицы оказываются покрыты туманом тотального замалчивания. А реакция на критику внутри организации чаще всего имеет менее цивилизованный характер и может доходить до «выдавливания» неугодных.

Чтобы обезопасить себя от критики, руководитель, страдающий от страха утраты авторитета, стремится окружить себя людьми, всегда готовыми льстить и поддакивать любимому начальнику. От людей, которые способны мыслить критически, он стремится избавиться всеми правдами и неправдами. Вместо нормальной и планомерной работы в организации начинаются поиски «врага», со всеми негативными последствиями — постоянным напряжением, ухудшением психологического климата в коллективе, нацеленностью не на результат, а на процесс. Также он не способен услышать и мнения сторонних наблюдателей — консультантов и экспертов. Чем лишает себя последней надежды на трезвую и объективную оценку своей деятельности.

Кроме того, руководители такого типа склонны к авторитарному стилю управления и избегают выносить на обсуждение коллектива любые свои решения. Информирование сотрудников в компании или подразделении, которым руководит человек с «комплексом угрожаемого авторитета», осуществляется в последнюю очередь. Никто из подчиненных не может повлиять на решение руководителя, так как по негласным правилам его приказы, как в армии, — не обсуждаются. Это не позволяет людям морально подготовиться к изменениям, отчего сотрудники гораздо чаще испытывают стресс (подробнее — см. «Как белка в мышеловке», «ВД» №22 с. г.).

Сделай сам

Учитывая все эти пренеприятные последствия проявления «комплекса угрожаемого авторитета», возникает закономерный вопрос: как можно обезопасить компанию от таких людей и что делать, если закралось подозрение в собственной склонности к неконструктивному поведению?

«Чаще всего человек, имеющий «комплекс угрожаемого авторитета», даже не допускает мысли о том, что с ним что-то не так. И только какие-то значительные события в жизни заставляют его иначе посмотреть на все происходящее. Это может быть собственная болезнь, очень серьезные семейные проблемы, банкротство компании, крах карьеры. Во время таких кризисов может прийти осознание своей роли в их появлении. Но лучше не допускать таких проблем», — считает Семен Кродий.

Чтобы обнаружить у себя склонность к формированию «комплекса угрожаемого авторитета», Януш Рейковский разработал небольшой опросник, состоящий из пятнадцати утверждений такого плана: «я выполняю свои обязанности настолько хорошо, насколько это возможно», «главной причиной неудач, которые иногда бывают в моей работе, служит плохое отношение или глупость части моих сотрудников», «согласие с мнением подчиненных — это признак слабости» и пр. Преобладание категоричных утвердительных ответов должно насторожить и заставить задуматься руководителя.

Чтобы преодолеть комплекс, можно начать с малого, хотя бы слегка изменив сложившиеся за много лет модели поведения. Для начала можно позволить себе признаться соратникам в незначительной оплошности и убедиться, что ничего страшного не произошло. Также можно взять за правило раз в день выслушивать и оценивать хотя бы одно критическое замечание, не забыв при этом «выключить» эмоции.

Избавиться от неприятного сосущего под ложечкой чувства в такой момент помогает способ, предполагающий абстрагирование от ситуации и концентрацию внимания на решении задачи. Для этого можно представить себя сторонним экспертом, оценивающим важность той или иной идеи.

«Человек должен разрешить себе ошибаться. Если он всю жизнь боялся сделать что-то не так и, что еще хуже, всеми силами пытался скрывать это от окружающих, он чувствует огромное облегчение, когда перестает это делать. Потому что груз напряжения очень велик», — считает Семен Кродий.

А окончательно избавиться от «комплекса угрожаемого авторитета» можно только с помощью планомерной и упорной работы над собой, предполагающей глубокие личностные изменения. И только в этом случае можно сохранить здоровье, благополучную карьеру и тот самый авторитет, который так страшно «уронить».