Інфопростір для управлінців
Основи продажів. Ефективна комунікація з покупцями

Деталі видання

Видавництво:
Наш Формат
Рік:
2024

Основи продажів. Ефективна комунікація з покупцями

Неля Малюта
У вас може бути чудовий товар чи послуга. Але чомусь не всі потенційні клієнти, з якими ви спілкуєтесь, у результаті купують.

Ця книжка про те, як побудувати комунікацію з покупцями так, щоб вона частіше закінчувалася покупкою. У ній описано етапи лійки продажів і дії на кожному з них. Авторка зібрала найкращі практики, які використовують компанії в усьому світі, адаптувала їх до реалій і культурних особливостей України та підкріпила їх прикладами з власного досвіду.

Ви дізнаєтесь, як визначати біль клієнта, презентувати пропозицію і доносити її цінність, озвучувати ціну, опрацьовувати заперечення та боротися з ігнором, а також — як розбудувати ефективний відділ продажів.

Книжка буде корисною продавцям, керівникам відділів продажів, власникам бізнесів, маркетологам і фрилансерам.

Продажі — це цемент у фундаменті успішного бізнесу, а продавці прямо впливають на них. Від продажів залежить, чи працюватиме бізнес. Від бізнесу залежить, чи зростатиме економіка. Від зростання економіки залежить наш добробут.

* * *

Продажі — це історія про взаємини з клієнтом. Не «впарити» і забути про покупця, а щиро намагатися допомогти. Бути першокласним експертом і виявити проблему, надати цінну консультацію, зробити хорошу пропозицію, продати й закрити запит. А потім продавати повторно, бо покупець вами задоволений і стає постійним клієнтом. Ось те, до чого мають прагнути всі команди. Ось ті цінності, які має плекати кожен український бізнес.

* * *

Суть процесу продажу — донести цінність вашого продукту чи послуги до покупця. А мета цього процесу — звісно, покупка.

* * *

Тригер послідовності. Люди довіряють тим, хто пройшов довгий кар’єрний шлях і послідовно розвивався. І не дуже довіряють тим, які лише вчора почали займатися справою, а сьогодні вже планують заробляти мільйони. Продемонструйте послідовність свого розвитку.

Про автора

Неля Малюта у продажах із 2011 року. Працювала у сферах диджитал-маркетингу, ціноутворення, управління постачанням, офлайн- та онлайн-торгівлі на українському та глобальному ринках. Спікерка «Дія.Бізнес» та акселератора «Відважна». Її лекції прослухало понад 3000 людей.

Зміст
  • Від видавця
  • Частина перша. Вступ до професії продавця

  • 1. Найпроблемніша професія
  • 2. Продажі змінилися
  • 3. Хто відповідає за продажі в компанії
  • 4. Коли наймати продавця
  • 5. Яким має бути продавець
  • 6. Які знання і вміння мають бути у продавця
  • Частина друга. Лідогенерація

  • 7. Теплі та холодні ліди
  • 8. Як написати холодний лист
  • 9. Як збільшити ймовірність відповіді на холодний лист
  • Частина третя. Основи продажів

  • 10. Лійка продажів
  • 11. Перший контакт
  • 12. Кваліфікація (або проспектинг)
  • 13. Презентація
  • 14. Цінова пропозиція
  • 15. Опрацювання заперечень
  • 16. Контракт
  • 17. Якщо ви програли
  • 18. Конфлікт
  • Частина четверта. Ефективний відділ продажів

  • 19. Ролі у відділі продажів
  • 20. Sales Playbook
  • 21. CRM
  • 22. Мотивація продавців
  • 24. Правильно розставлені пріоритети
  • 25. Вибір компанії
  • 26. Книжку прочитано! Шо далі?
  • Словник
  • Примітки

«Я хотіла б мати таку книжку багато років тому, коли ми заснували нашу компанію. В ній зібрано найкращі практики й підходи, які працюють на глобальних ринках і відтестовані в співпраці з найкращими консультантами з продажів. Прочитання цієї книжки збереже місяці, а то й роки вашого часу і допоможе вашому бізнесу вирости». — Ірина Кошулько, операційна директорка та співзасновниця компанії Streamline

* * *

«У книжці добре розібрані ключові стадії лійки продажів, їхні цілі та список того, що потрібно робити на кожній з них. А найголовніше — все супроводжується великою кількістю простих, але дуже влучних прикладів, реальних ситуацій з власного досвіду авторки». — Олександр Злотко, CEO та співзасновник Forecastio.ai, ментор, консультант з B2B-продажів

* * *

«Це настільна книжка для всіх, хто хоче розібратися в продажах! Рекомендую не лише власникам бізнесу та продавцям, а й маркетологам, щоб ефективно взаємодіяти з відділом продажів на всіх етапах лійки та зрозуміти, де і як можуть "зливатись" ліди». — Діана Шмир, CMO realme Ukraine та Healthy Choice, консультантка з маркетинг-комунікацій в US