"Довіра є необхідною умовою для оптимізації будь-якої системи. Без неї неможлива співпраця між людьми та відділами. Коли бракує довіри, кожен компонент дбає лише про власні інтереси, завдаючи довгострокової шкоди всій системі."— Вільям Едвардс Демінг