У лабіринтах систем
Чому ми так часто приймаємо не найкращі рішення, ведемося на примітивні «гачки» (на кшталт пропозиції чогось «безкоштовного»), вчиняємо кроки, які можуть зруйнувати наші дуже «добре» продумані плани? Причина в чому, що ми недооцінюємо фактор системності, — вважає Дуан Дайк (Duane Dike), менеджер розважального напряму Disneyland, відомий фахівець із питань інновації, лідерства та організаційного мислення.
Дуан Дайк
(Duane Dike)
|
Ми як люди оперуємо у складних структурах, що називаються «системами». Здатність критичного осмислення систем є основою творчості, гумору, життя… Системи вкрай важливі тому, що світ, в якому ми живемо, є місцем розгортання літературних сюжетів. Зрештою, все наше життя є драмою у кількох актах. Корпорації, політика, угрупування, границі, класи, релігія — всі ці системи є також плодом художнього вимислу, який ми самі ж собі нав’язали. Отже, щоб наблизитись до перемоги будь у чому, в першу чергу слід зрозуміти фікційний характер систем.
Що потрібно знати про системи?
Розібратися з основами функціонування систем нескладно. Щодня ми стикаємось із мільйонами систем. Ось що відрізняє кожну з них.
- Системи непередбачувані як морська стихія. Вони живуть власним життям. Тому виявляйте обережність при втручанні в будь-яку з них. Пам’ятайте, що вона з’явилась не випадково, а є продуктом тривалої еволюції. Спостерігайте, як поводить себе система. Намагайтесь зрозуміти, з якими іншими системами вона пов’язана.
- Інформація — це «клей», який скріпляє придумані людьми системи. Тому ці плоди нашого розуму мають тисячі «місць найбільшого спротиву», серед яких — упередження, інформаційні пробіли та відсутні ланки петлі зворотного зв’язку. Надмірна кількість таких місць може спричинити «конвульсії» системи.
- Систему можна описати — але її неможливо повною мірою зрозуміти. Тому намагайтесь збагнути не систему, а її ціль.
- Хоча результати дії систем (а інколи й їхнє функціонування) піддаються вимірюванню, далеко не все можна визначити кількісно. Тому нерідко нам доводиться покладатися на древній інстинкт, який ми називаємо «інтуїцією».
- Інколи люди виходять на сцену саме там, де з найбільшою ймовірністю може статись «помилка пілота».
- У процесі взаємодії з системами ніколи не варто очікувати миттєвого досягнення бажаного. Системи зорієнтовані на тривалу перспективу.
- Ніколи не приділяйте надмірної значущості якійсь окремій точці системи. Її справжній важіль, швидше всього, знаходиться зовсім в іншому місці. І, до того ж, він може часто змінюватися.
- І, найважливіше. Всі системи пов’язані між собою. Візьмемо хоча б систему генерування електроенергії — вона пов’язана з майже усім, що відбувається як в нашому мікросвіті, так і навколо нас.
Системи і «безплатний сир»
Краще всього реалії систем розкриває прислів’я «безплатний сир буває тільки в мишоловці». Безплатні «хотдоги» на заправці, безплатне морозиво у відділі поліції, безплатні обіди для персоналу Google…
Задумайтесь лише, скільки систем задіяно у виробництві «хотдогу». Величезні, взаємопов’язані системи працюють і вдень, і вночі. Поросята, корови, курчата, індички… Тварини мусять їсти, ветеринари — за ними доглядати, робітники на фермах — прибирати…
Тож не варто забувати, за яких обставин можна отримати «безкоштовний сир». Адже хтось мусить знов і знов комусь щось платити. Насправді це справжнє диво, що нам якось вдалося налагодити своє життя, перебуваючи в цих системах.
А ось гарний вислів про системи, який свого часу вирік Микита Хрущов. «І ви насправді вірите, що якщо представники систем з діаметрально протилежними світоглядами зустрінуться та потиснуть один одному руку, протиріччя кудись зникнуть? Що за дурні фантазії!».
За матеріалами "It's all about systems", management-issues.
|
