Просто скажите «нет»: как научиться отказывать правильно

Автор: Марина Крицкая
Источник: "СКБ Контур"

Для предпринимателей умение говорить «нет» — не просто один из главных навыков, но и эффективный инструмент. С его помощью они могут контролировать нагрузку, управлять своим временем и задачами. Но пользоваться им могут далеко не все.

Ученые Эндрю Ньюберг (Andrew Newberg) и Марк Роберт Уолдман (Mark Robert Waldman), авторы книги «Слова, способные изменить сознание» (Words Can Change Your Brain), относят частицу «нет» к негативным словам. Однако с ними соглашаются далеко не все. Так, например, соучредитель CloudPeeps.com Шала Берроуз (Shala Burroughs) считает, что в этом слове есть только положительный смысл. Особенно это полезно понять предпринимателям, которым для эффективной деятельности нужно уметь правильно распределять свое время.

Если посмотреть на слово «нет» через призму положительного смысла, то, по мнению Шалы Берроуз, можно сделать следующие выводы:

• «Нет» эффективно

  Независимо от того, являетесь ли вы предпринимателем или просто профессионалом своего дела, время имеет для вас значение, но оно всегда ограничено. Поэтому «нет», которое вы говорите кому-то, нужно воспринимать, прежде всего, как способ, с помощью которого вы уважительно убеждаете человека более эффективно использовать и его, и ваше время.

• «Нет» устанавливает границы и спасает от перегруженности

  Когда между занятыми людьми четко определяются границы взаимодействия, от этого все выигрывают. У предпринимателей и востребованных профессионалов всегда в работе множество проектов, поэтому им все время приходится расставлять приоритеты.

  Тот, кто всегда говорит «да», фактически выбирает путь эмоционального выгорания и «размывает» первоначальные цели своей работы. Иногда отказ в виде слова «нет» помогает вернуться к основным задачам и держать работу под контролем.

• «Нет» показывает ваши приоритеты

  Успешные предприниматели ежедневно работают в условиях бесконечного выбора. К тому же им приходится разбираться с постоянным потоком данных, электронных писем, телефонных звонков. «Нет» в такой ситуации дает возможность определить приоритеты и цели.

Риски слова «да»

Желание всегда говорить «да» понятно — кажется, что это единственный способ избежать обид и конфликтов. Однако согласие не всегда продуктивно. Более того, оно несет в себе определенные риски и побочные эффекты: вы тратите время на дополнительные задачи, истощаетесь морально и все больше отдаляетесь от собственных приоритетов. Исчерпав силы, вы вряд ли будете вести свой бизнес лучше. Безотказность может превратиться в дурную привычку, которая ведет к неразумным решениям и наносит ущерб бизнесу.

В 2014 году ученые Колумбийского университета поделились результатами своего исследования. Оно показало, что наше восприятие собственной уверенности часто неадекватно. Эксперты проводили эксперименты с переговорами и пришли к любопытным выводам. Люди, которые считали, что они достаточно и даже чрезмерно настойчивы в разговоре, воспринимались другими как недостаточно настойчивыми и уверенными.

Имейте в виду: если во время диалога вы чувствуете конфронтацию, вполне возможно, что другая сторона вас неправильно воспринимает.

10 общих советов, как отказывать правильно

• Узнайте свое «нет». Определите, что для вас важно, а что — нет. Потому что, если вы не знаете, на что хотите тратить свое время, вы не поймете, на что вы не желаете его тратить. Чтобы уверенно отвечать «нет», вы должны ясно осознавать, что точно хотите отвечать именно так. Все остальные действия будут зависеть от этого решения.

• Говорите «нет» просьбе, а не человеку. Отклоняя просьбу, вы не отвергаете того человека, который к вам обращается с ней. Важно, чтобы он тоже это понимал.

• Объясните причину отказа. Будьте честны, объясните, почему вы говорите «нет». Возможно, вы слишком заняты по работе. Могут быть и другие причины — например, нежелание идти на риск и ставить под угрозу свою деловую репутацию.

• Будьте такими же решительными в своем отказе, как они настойчивы в своей просьбе. Есть люди, которые легко не сдаются и переходят в режим уговоров. Не нарушая ни одно из приведенных выше правил, дайте себе разрешение быть таким же настойчивым, как они.

• Тренируйтесь. Способность говорить «нет» — это навык, который некоторым нужно вырабатывать. Выберите несколько простых ситуаций с низким уровнем риска, на которых можно попрактиковаться. Например, говорите «нет», когда кто-то настойчиво пытается вам что-то продать.

• Не бойтесь упустить возможность. Некоторым из нас трудно сказать «нет», потому что мы не хотим упускать возможности. Но это неправильное восприятие. «Нет» — это скорее компромисс. Помните об этом, когда отказом отвечаете на просьбу — одновременно вы говорите «да» своим интересам. По сути, перед вами две возможности, и вы просто выбираете одну из двух.

• Соберите волю в кулак. Если вы относитесь к категории людей, которые не привыкли отказывать, то вам действительно будет сложно сказать «нет», особенно если вам придется иметь дело с упорным человеком. Причин тому множество. Вы не можете отказать, потому что боитесь оставить о себе плохое впечатление. Возможно, вам станет неловко, потому что вы не оправдали чьих-то ожиданий. Может быть, вы побоитесь, что о вас начнут плохо говорить. Со всеми этими негативными последствиями нужно смириться и не обращать на них внимание, иначе это будет сильно влиять на качество вашей жизни.

• Подготовьтесь заранее. У каждого в жизни есть люди, которые постоянно обращаются к ним с просьбами, иногда обременительными. В таких случаях лучше сразу дать понять, что вы сосредоточены на нескольких важных вещах в своей жизни и стараетесь брать минимум дополнительных обязательств.

• Не заменяйте слово «нет» двусмысленными фразами. Некоторые боятся этого слова, поэтому избегают произносить его в ситуации отказа. На выручку приходят такие слабые фразы, как «Я не думаю, что смогу» или «Я не уверен». Произнося их, вы попадаете в ловушку — собеседник считает, что за этими фразами стоит «да», стоит лишь немного вас уговорить.

• Возьмите время на размышления. Даже если вам сразу хочется сказать «да» (и уж тем более, если у вас есть сомнения), попросите дать вам день на размышления. Этого времени будет достаточно, чтобы реалистично оценить свою загруженность и заглянуть в свой рабочий график.

Иллюстрация: Depositphotos.com