МЕТОДОЛОГІЯ: Якість ведення бізнесу

Статті (167)
Кейси / Краща практика (36)
Методичні посібники (12)
Фрагменти книжок (98)
Книги (239)
Семінари / Події (0)
Ресурси (22)

Книги

161. Искренний сервис
2009 Клаус Кобьелл
Оригинал (нем.): "Wa(h)re Herzlichkeit" von Klaus Kobjoll Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса — нужно проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в непростых условиях современного рынка. На примере работы своей гостиницы Schindlerhof предприниматель Клаус Кобьелл предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада. ...

162. Управленческая мудрость, рожденная из ошибок топ-менеджеров
2009 Джеффри Пфеффер
Оригинал (англ.): "What Were They Thinking? Unconventional Wisdom about Management" by Jeffrey Pfeffer Почему так много компаний, во главе которых стоят очень умные, трудолюбивые и целеустремленные люди, прилагающие все усилия для того, чтобы делать все правильно, допускают так много ошибок? Проанализировав самые распространенные ошибки руководителей компаний, Джеффри Пфеффер предлагает свои рецепты их предотвращения. Именитый автор доказывает ошибочность многих управленческих установок, ...

163. Управление технологией и инновациями в Японии
2009 Антология
Оригинал (англ.): "Management of Technology and Innovation in Japan" by Cornelius Herstatt, Christoph Stockstrom, Hugo Tschirky, Akio Nagahira В книге представлены статьи о том, как ведущие японские компании, такие как Toyota, Canon, Sony, Shimano и Asahi-Glass, управляют инновациями и технологиями с учетом факторов, имеющих отношение к стратегиям, структурам, процессам и руководству проектами. Некоторые статьи посвящены обсуждениям того, что европейские и американские компании могут почерпну...

164. Продавцы ценности. Как добиться увеличения продаж на рынках B2B, не прибегая к снижению цен
2009 Джеймс Андерсон, Нирмалья Кумар, Джеймс Нэрус
Оригинал (англ.): "Value Merchants: Demonstrating and Documenting Superior Value in Business Markets" by James C. Anderson, Nirmalya Kumar, James A. Narus Компаниям, работающим на рынках В2В, приходится действовать в условиях высокой ценовой конкуренции. В глазах потребителей товары всех потенциальных поставщиков выглядят одинаково. Рано или поздно промышленным компаниям приходится снижать цену на свою продукцию до неоправданно низкого уровня. Можно ли этого избежать? Авторы книги эксперт...

165. Точки кипения. Как организации, группы и команды создают энергию для развития и инноваций
2009 Линда Граттон
Оригинал (англ.): "Hot Spots: Why Some Teams, Workplaces, and Organizations Buzz with Energy-and Others Don't" by Lynda Gratton Точки Кипения — это отличительное свойство наиболее успешных, наиболее предпринимательски мыслящих компаний. Это места, где процветает сотрудничество, создавая грандиозную энергию, инновации, результаты и воодушевление. Точками Кипения могут быть рабочие места, команды, департаменты, конференции, столовые, фабрики — любые места, где люди работают вмес...

166. TPS-Lean Six Sigma. Новый подход к созданию высокоэффективной компании
2009 Хьюберт Рамперсад, Анвар Эль-Хомси
Оригинал (англ.): "TPS-Lean Six Sigma: Linking Human Capital to Lean Six Sigma: A New Blueprint for Creating High Performance Companies" by Hubert К. Rampersad, Anwar El-Homsi Книга посвящена, пожалуй, одной из самых острых проблем менеджмента XXI в. — как соединить личные амбиции отдельных людей с миссией и целями организации, в которой они работают, чтобы получить синергетический эффект взаимного усиления. Ведь объединив всех в едином порыве, можно достичь невероятных высот. Книга...

167. Новые каналы сбыта — главное преимущество компаний
2009 Лоуренс Фридман, Тимоти Фьюри
Оригинал (англ.): "The Channel Advantage" by Larry Friedman, Tim Furey Даже самый совершенный товар останется невостребованным, если предложить его потребителю в неудобном месте и в неудачное время. Проблему доставки товара в нужное место в нужное время призвана решить эффективная система сбыта. Такие компании как Dell Computer, First Direct, Southwest Airlines, Avon, Caterpillar хорошо усвоили эту истину, благодаря этому им удалось добиться высоких темпов роста, значительно снизить издержки...

168. Бережливое управление бережливым производством
2009 Девид Манн
Оригинал (англ.): "Creating a Lean Culture: Tools to Sustain Lean Conversions" by David Mann В книге рассматриваются важнейшие вопросы, связанные с внедрением принципов бережливого производства. Технические преобразования процессов, проведенные с использованием инструментов бережливого производства, еще недостаточны для обеспечения действительно бережливой работы; они должны сопровождаться изменениями в поведении работников и корпоративной культуре, которые создаются соответствующей системой ...

169. Бизнес-модели. Принципы создания процветающей организации
2009 Дон Дебелак
Оригинал (англ.): "Business Models: Made Easy" by Don Debelak Каждая компания придерживается какой-либо бизнес-модели. От того, насколько успешной она будет, зависит судьба компании. В книге анализируются десятки бизнес-моделей как процветающих, так и убыточных фирм, приводится образец эффективной бизнес-модели. Задача этой книги — рассказать, что такое бизнес-модель, как оценить и усовершенствовать ее, проведя анализ факторов успеха (превосходные клиенты, легкие продажи и долголети...

170. Управление качеством услуг. Метод Human Sigma
2009 Джон Флеминг, Джим Асплунд
Оригинал (англ.): "Human Sigma: Managing the Employee-Customer Encounter" by John H. Fleming, Jim Asplund "Качество на 100%" — девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как шесть сигм. Однако в сфере услуг все гораздо сложнее. Люди — не машины, и к ним неприменимы "конвейерные" подходы. И здесь нам на помощь приходит Human Sigma — метод, прекрасно заре...

171. Качество делает деньги. Как вовлечь персонал в процесс обеспечения качества
2009 Пэт Таунсенд, Джоан Гебхардт
Оригинал (англ.): "Quality Makes Money" by Pat Townsend, Joan Gebhardt Авторы предлагают комплексный процесс обеспечения качества (CQP) — аналог уже известных на нашем рынке инструментов управления качеством (TQM, кайдзен, ИСО, бережливое производство, "Шесть сигм"). В отличие от других методик, описываемый в книге подход поощряет любые способы обеспечения качества, обращая особое внимание на мотивацию людей к их применению. Именно поэтому основное внимание уделяется тем аспектам деятел...

172. Производство с невероятной скоростью. Улучшение финансовых результатов предприятия (+ CD-ROM)
2009 Уильям Детмер, Эли Шрагенхайм
Оригинал (англ.): "Manufacturing at Warp Speed: Optimizing Supply Chain Financial Performance" by Eli Schragenheim, H. William Dettmer Повышение эффективности производства — насущная задача практически каждого предприятия. Согласно теории ограничений Голдратта, чтобы улучшить производительность, следует прежде всего устранить системные ограничения — узкие места, которые тормозят производственный процесс. Авторы книги предлагают опробованный на практике метод оптимизации производст...

173. Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе
2009 Дуглас Хаббард
Оригинал (англ.): "How to Measure Anything: Finding the Value of 'Intangibles' in Business" by Douglas W. Hubbard Среди людей бытует мнение, что многие вещи в мире не поддаются количественной оценке. Это широко распространенное заблуждение наносит существенный ущерб экономике, общественному благосостоянию, окружающей среде и даже национальной безопасности. В результате убежденности в невозможности измерения таких "нематериальных активов", как качество, отношение к делу, удовлетворенность клие...

174. Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису
2009 Джон Седдон
Оригинал (англ.): "Freedom from Command & Control: Rethinking Management for Lean Service" by John Seddon Эта книга — о применении идей бережливого производства (производственной системы Toyota, TPS) и философии системного и статистического мышления по Демингу для создания эффективной организации в сфере обслуживания. Джон Седдон подробно разъясняет, чем отличается сфера услуг от производства и почему нужен специальный подход к созданию бережливых сервисных компаний. Книга основана на о...

175. Управление организациями и производством. От функционального менеджмента к процессному
2009 Хартмут Биннер
Оригинал (нем.): "Organisationsmanagement und Unternehmensmanagement" von Hartmut F. Binner Функционально-иерархическая структура управления долгое время считалась классической, она хорошо подходила для управления большими заводами. С развитием информационного общества и повышением конкуренции все большее число организаций переходит на процессную структуру, которая позволяет сделать организацию более гибкой и управляемой. Автор книги — известный немецкий консультант — рассматр...

176. Теория ограничений. Создание решающего конкурентного преимущества
2009 Коллектив авторов
Даже в разгар кризиса есть компании, которые демонстрируют рост. Как они добились выдающихся результатов в столь неблагоприятные для бизнеса времена? Они выстраивают управление на принципах теории ограничений. Один из ключевых ее постулатов — определение того, что в данный момент ограничивает компанию, не дает увеличивать прибыль уже сейчас и постоянно поддерживать этот рост. Компаниям, применяющим ТОС, удается решать задачи, которые в мировой практике принято воспринимать как сложные ...

177. Быстрая переналадка для рабочих
2009 Productivity Press Development Team
Оригинал (англ.): "Quick Changeover for Operators: The SMED System" by Productivity Press Development Team Скорость переналадки является одним из ключевых показателей, характеризующих эффективность работы предприятия. Сигео Синго разработал революционную технологию сокращения времени переналадки, применимую к любому процессу. Практика не только зарубежных, но и многих отечественных компаний доказывает, что время переналадки можно сократить с нескольких часов до нескольких минут. Рекоменду...

178. Как успешно объединить две компании
2008 Ганс Баккер, Джерен Хелминк
Оригинал (англ.): "Successfully Integrating Two Businesses" by Hans Bakker, Jeroen Helmink В книге сведен в единую систему ошибок и успехов опыт многих руководителей, которые участвовали в объединении компаний. Представленная в ней уникальная концепция поможет топ-менеджерам сделать процесс объединения компаний максимально эффективным, а также избежать ошибок и успешно справиться со сложностями, которые могут возникнуть. Руководителям компаний книга даст ответы на вопросы об определении н...

179. Бизнес-инструменты для производственного предприятия. От основ до высшего пилотажа
2008 Стив Новак
Оригинал (англ.): "The Small Manufacturer's Toolkit: A Guide to Selecting the Techniques And Systems to Help You Win" by Steve Novak Большинство из публикуемых книг представляют собой пособия по внедрению либо применению отдельного инструмента в управлении различными процессами в компании. Автор настоящего издания Стив Новак сознательно избегает такого формата содержания, поскольку отдает предпочтение комбинации нескольких бизнес-инструментов, сочетание которых подбирается индивидуально д...

180. Совершенство управления ресурсами
2008 Джеймс Харрингтон
Оригинал (англ.): "Resource Management Excellence: The Art of Excelling in Resource and Assets Management" by H. James Harrington В книге рассказывается о пятом столпе организационного совершенства — совершенном управлении ресурсами. Понятие "ресурсы" рассматривается в широком смысле, под ними подразумеваются все виды активов компании. Для достижения делового совершенства организация должна научиться управлять каждым из своих ресурсов. При этом главная задача заключается в умении правил...



  BСІ КНИГИ


МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тренди, Інсайти, Інтерв'ю, Рецензії, Бізнес-навчання, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Статті партнерів
ПРОЄКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2025, Management.com.ua