«Макротренды в бизнесе»: как подарить клиентам уникальный опыт потребления
Автор: Ксения Герасимова
Источник: RB.ru
Мир меняется — вместе с ним меняется бизнес. Теперь просто создать и продать продукт или услугу недостаточно, необходимо создать и продать вместе с ними уникальный опыт. Чтобы стать компанией нового поколения, любому бизнесу необходимо ориентироваться на индивидуальность каждого клиента, создавать не только хороший, но и максимально персонифицированный потребительский опыт, а также работать "на опережение". Об этом — книга Брайана Солиса "Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов".
Сама по себе книга Солиса, изданная в "Манн, Иванов и Фербер", работает "на опережение". Обилие визуального материала и инфографики, глянцевые страницы — книга больше похожа на журнал или воплощенный в "бумажной форме" digital-проект, а не традиционное, привычное бизнес-издание. Она тоже создает эмоции и уникальный опыт потребления — этот важнейший тренд касается и медиабизнеса, в том числе.
Брайан Солис (Brian Solis) рассказывает не только о роли технологий и интернета в современном бизнесе (которую, разумеется, трудно приуменьшить) — он говорит об особенности нынешнего поколения потребителей, определение которого не имеет ничего общего с годом рождения. Поколение С, как его называет Солис (с — от customer), — это не возраст, а образ жизни. Постоянная многозадачность, обмен эмоциями и опытом в реальном времени, вовлеченность — это новая валюта сетевой экономики, и это все — о поколении С. Компании как работодатели разрабатывают стратегии по взаимодействию, мотивации и удержания представителей поколения Y. И этим же компаниям — уже как бизнес-единицам — необходимо ориентироваться на поколение С. О его особенностях пойдет речь в книге Солиса.
Эта книга — о новых моделях поведения потребителей, без знания которых бизнес не сможет создать опыт, которого от него ждут потребители. Эта книга о том, как не только предугадывать пожелания клиентов, но и — по мере возможности — направлять их в нужное для компании русло.
"Взаимосвязанность" и прозрачность мира приводят к тому, что создание бренда компании перестает быть делом только ее маркетологов, PR-специалистов и бренд-менеджеров. Теперь в этот процесс включены клиенты. Брайан Солис называет это сотворчеством — и рассказывает, как компании могут сделать этот процесс максимально продуктивным для бизнеса. Ведь и идеи клиентов можно "включить" в создание бренда — например, Starbucks этим пользуется в рамках проекта "Доска идей Starbucks". Наверное, с первого дня существования эта сеть кофеен была настроена на то, чтобы вместе с первоклассным кофе дарить посетителям позитивные эмоции. А повышая вовлеченность с помощью "Доски идей", компании удается даже превосходить ожидания.
В "Макротрендах в бизнесе" речь идет также о том, что социальные сети — теперь, в числе прочего, одно из подразделений службы поддержки клиентов любой компании. Многие уже это понимают — например, Руперт Мердок решал с клиентом вопросы подписки на The Wall Street Journal через Twitter, а Gap с помощью своего микроблога узнала о расистских "выпадах" в сторону рекламы с участием модели-сикха — и смогла им противостоять.
Книга Брайана Солиса — для компаний, которые хотят меняться. И знать, как это стоит делать в эру глобальной открытости, всепроникающего интернета и молниеносно меняющихся технологий.
|
