Значущі метрики: тренди 2023 року та як визначити правильні показники

Вибір релевантних, реалістичних та узгоджених показників є важливим для успіху організації. Ніліма Мангал (Neelima Mangal), співзасновниця Spectrum North, пропонує шість кроків для визначення ваших показників у поточному році та описує фактори, які слід враховувати при виборі метрик.

Під час спілкування з клієнтами та інтерв’ю мене часто запитують: «Як ви переконуєтесь, що обрані вами метрики є дієвими? Чи можете ви навести приклад рішення, яке ви ухвалили, використовуючи метрики?»

Показники мають вирішальне значення для успіху бізнесу, оскільки вони дають об’єктивну оцінку ефективності, дозволяють приймати рішення на основі даних, пов’язують діяльність із цілями, відстежують прогрес і виявляють сфери, які потребують розвитку. Вони необхідні для заохочення відповідальності, постійного вдосконалення та підвищення ефективності роботи організації.

У 2023 році багато компаній відійдуть від марнославних метрик і перейдуть до більш орієнтованих на кінцевий результат і клієнтоорієнтованих KPI. Показники, пов’язані з цілями компанії, задоволеністю клієнтів і рентабельністю інвестицій, стають все більш популярними. Аналітика в режимі реального часу та предиктивна аналітика використовуються для відстеження ефективності та створення прогнозів на основі даних, а якість і точність даних мають вирішальне значення для забезпечення надійності вимірювань.

Пріоритет надається контекстним та дієвим метрикам, які дають глибокі інсайти, а не ізольованим вимірюванням. Компанії повинні:

• чітко визначати свої цілі;
• узгоджувати вимірювання зі своєю стратегією;
• надавати пріоритет практичним інсайтам;
• враховувати галузеві бенчмарки;
• використовувати аналітичні інструменти;
• регулярно оцінювати та вдосконалювати свої показники, щоб вибрати правильні.

Вживаючи цих заходів, організації можуть вимірювати свою ефективність і приймати рішення, які приведуть до успіху.

Майте на увазі, що вибір відповідних метрик — це безперервний процес, який із часом потребує модифікації та вдосконалення. Ви можете це зробити, слідуючи найсучаснішим трендам і враховуючи конкретні вимоги вашої компанії.

Шість кроків для визначення ваших показників

1. Чітко визначте свої цілі та завдання

Почніть із визначення цілей вашого бізнесу і того, чого ви сподіваєтеся досягти. Це допоможе вам вирішити, які показники використовувати для моніторингу вашого прогресу на шляху до цих цілей.

2. Узгодьте свої метрики з бізнес-планом

Переконайтеся, що обрані вами показники відповідають вашій загальній бізнес-стратегії. Кожна обрана вами статистика має пролити світло на певний аспект вашої стратегії, наприклад, на залучення клієнтів, зростання доходів або операційну ефективність.

3. Визначте пріоритетність дієвих показників

Зосередьтеся на показниках, які можуть призвести до значних покращень у вашому бізнесі і які можуть надати дієві інсайти. Уникайте марнославних метрик, які не мають жодного відношення до кінцевого результату вашого бізнесу або його стратегічних цілей.

4. Враховуйте галузеві бенчмарки

Дослідіть галузеві бенчмарки, щоб дізнатися, як ваші вимірювання співвідносяться з показниками ваших конкурентів або інших підприємств у тій самій чи суміжних галузях. Ставте реалістичні цілі та визначайте можливості для розвитку за допомогою бенчмаркінгу.

5. Використовуйте технології та інструменти аналітики

Для ефективного збору, аналізу та візуалізації даних використовуйте технології та сучасні інструменти аналітики. Обирайте рішення, які відповідають вашим бізнес-цілям і надають необхідні можливості для моніторингу та аналізу обраних вами метрик.

6. Постійно оцінюйте та вдосконалюйте

Постійно аналізуйте та оцінюйте обрані вами метрики, щоб переконатися, що вони залишаються актуальними та відповідають вашим бізнес-цілям. Можливо, вам доведеться їх скоригувати або оновити, якщо ваш бізнес зазнає змін.

Інші фактори, які слід враховувати при виборі метрик

Метрики мають вирішальне значення в ІТ-секторі, оскільки вони пропонують численні переваги та надають вимірювані показники успіху. По-перше, вони дозволяють ІТ-компаніям вимірювати KPI та визначати сфери для розвитку, що дає їм змогу об’єктивно оцінювати свою діяльність. По-друге, пропонуючи глибокі дані про успіх проєкту, розподіл ресурсів та задоволеність клієнтів, метрики сприяють прийняттю рішень на основі даних. По-третє, вимірювання можуть сприяти підзвітності та прозорості, встановлюючи чіткі цілі та заохочуючи відкритий діалог. Виявляючи неефективність і впорядковуючи процедури, вони також допомагають оптимізувати процеси.

Показники допомагають оптимізувати ресурси, аналізуючи їх використання та знаходячи місця, де можна заощадити гроші. Нарешті, вимірювання дають змогу порівняти продуктивність із галузевими нормами, заохочуючи до постійного вдосконалення та досягнення кращих результатів. Зрештою, метрики мають вирішальне значення для підвищення ефективності та успіху в ІТ-індустрії.

Важливо обирати технологічні показники, які є доречними, практичними та відповідають цілям фірми. Ці KPI мають бути пов’язані з тим, як технології впливають на бізнес-цілі, щоб зацікавлені сторони могли зробити конкретні кроки для змін. Показники повинні бути адаптовані до конкретних потреб організації, їх слід періодично переглядати і вдосконалювати відповідно до розвитку сучасних технологій і потреб бізнесу. Інвестиції в управління даними та стандарти якості мають вирішальне значення, оскільки доступність і точність даних відіграють життєво важливу роль. Таким чином, просувається культура, заснована на даних, а розуміння полегшується завдяки чіткій комунікації та представленню метрик. Застосовуючи ці стратегії, організації можуть ефективно відстежувати ефективність технологій і досягати значних покращень відповідно до своїх унікальних цілей.

Також дуже важливо вибрати показники продажу, фінансові та бізнес-показники, які є релевантними, реалістичними та узгоджуються з цілями організації. Ці показники мають бути тісно пов’язані з такими цілями компанії, як збільшення доходу, прибутковості, зростання кількості клієнтів або операційної ефективності. Дієві метрики надають інформацію, яка мотивує до дій і прогресу. Вони дозволяють ефективно розподіляти ресурси та приймати рішення щодо сфер, які потребують вдосконалення.

Як зазначалося вище, метрики повинні бути адаптовані до обставин, сектору та стратегічних цілей організації. Постійна актуальність та ефективність показників у міру зміни корпоративних цілей і потреб забезпечується регулярним оцінюванням і вдосконаленням. Дотримуючись цих процедур, організації можуть ефективно відстежувати та вимірювати свою діяльність і приймати рішення, які допоможуть їм досягти поставлених цілей.

Висновок

Найважливіший урок полягає в тому, що вибір релевантних, реалістичних та узгоджених показників є важливим для успіху організації в таких сферах, як бізнес, фінанси та продаж. Ці показники повинні бути пов’язані з цілями фірми і створювати атмосферу, яка мотивує до певних дій і досягнень. Стала ефективність показників забезпечується завдяки постійному оцінюванню та вдосконаленню. Культурі, що ґрунтується на даних, сприяє чітка комунікація та представлення метрик.

Організації можуть відстежувати прогрес, приймати мудрі рішення і досягати своїх цілей, обираючи відповідні показники і застосовуючи їх належним чином.

Ілюстрація: basis.com