Топ-6 трендів у сфері управління якістю, яким варто слідувати у 2024 році

Управління якістю перебуває у постійному розвитку, що зумовлено інноваціями та дедалі зростаючими вимогами клієнтів. У 2024 році кілька ключових нових трендів обіцяють докорінно змінити підхід бізнесу до забезпечення якості. Ці тренди розглядає Дієго Родрігес (Diego Rodriguez), який працює у провідній виробничій компанії, маючи «чорний пояс Шість сигма» (Six Sigma Black Belt).

Тренди у сфері управління якістю спираються на передові технології, надають пріоритет клієнтському досвіду та наголошують на проактивному плануванні. Використовуючи ці можливості, організації можуть оптимізувати процеси, отримати глибше розуміння якості і, зрештою, надавати продукти та послуги, які постійно перевершують очікування.

1. Гнучке та ощадливе управління якістю

Традиційний підхід до системи управління якістю поступається місцем більш динамічному та сумісному методу: Agile та Lean Quality Management. Ця потужна комбінація поєднує в собі ітеративну природу Agile-розробки з принципами усунення втрат Lean-мислення.

Інтеграція методологій Agile та Lean здійснює революцію в управлінні якістю. Agile управління якістю сприяє гнучкості та співпраці, дозволяючи організаціям швидко адаптуватися до відгуків клієнтів і досягати високоякісних результатів за коротші цикли. Тим часом ощадливе управління якістю зосереджується на усуненні втрат і оптимізації процесів для максимізації споживчої цінності.

Ці підходи сприяють гнучкості, ефективності та клієнтоорієнтованості, що робить їх важливими трендами, які організації мають прийняти для досягнення конкурентних переваг у постійно мінливому світі бізнесу.

Поєднуючи ці підходи, команди можуть досягти кількох переваг:

• Швидша доставка: Agile-практики уможливлюють швидші ітерації та швидші цикли зворотного зв’язку, що дозволяє продуктам виходити на ринок у найкоротші терміни.
• Зменшення витрат: усунення втрат у процесах забезпечення якості мінімізує переробку та витрати ресурсів
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів: безперервна інтеграція зворотного зв’язку з клієнтами забезпечує відповідність продукції їхнім потребам та очікуванням
>Покращення командної співпраці: принципи Lean та Agile сприяють створенню більш плідного робочого середовища, де всі стейкхолдери беруть активну участь у забезпеченні якості.

2. Клієнтоцентричне управління якістю

Клієнтоцентричне управління якістю — це великий тренд, який фокусується на тому, щоб поставити клієнта на перше місце, коли мова йде про якість. Замість того, щоб просто перевіряти продукти чи послуги на наявність дефектів, цей підхід прислухається до того, чого хочуть і чого потребують клієнти.

Використовуючи відгуки та дані клієнтів, компанії можуть краще зрозуміти ці потреби і внести покращення до того, як виникнуть проблеми.

Такий клієнтоорієнтований підхід допомагає компаніям бути більш проактивними. Це означає, що вони можуть швидко вирішувати питання і створювати продукти чи послуги, які подобаються клієнтам.

У світі, де клієнти мають багато варіантів вибору, клієнтоцентричність в управлінні якістю може допомогти компаніям виділитися, побудувати лояльність і досягти успіху в довгостроковій перспективі.

Переваги клієнтоцентричної системи управління якістю численні:

• Підвищення лояльності клієнтів: активно реагуючи на занепокоєння споживачів і перевершуючи їхні очікування, бренди можуть побудувати міцнішу споживчу лояльність і сприяти розвитку довгострокових стосунків.
• Покращення репутації бренду: позитивний досвід клієнтів створює позитивне «сарафанне радіо», підвищуючи репутацію бренду та залучаючи нових клієнтів
• Прийняття рішень на основі даних: відгуки клієнтів містять цінні дані, які можуть бути використані для прийняття обґрунтованих рішень щодо розробки продуктів, маркетингових стратегій та загальних ініціатив із покращення якості.
• Підвищення інноваційності: розуміння потреб клієнтів дозволяє організаціям розробляти інноваційні рішення, які вирішують реальні проблеми клієнтів, що забезпечує конкурентну перевагу.

3. Суворі стандарти якості для конкретних постачальників

Постачальники відіграють життєво важливу роль у підтримці загальної якості своїх продуктів і послуг. Цей тренд означає, що компанії встановлюють чіткі та конкретні правила якості для кожного підрядника, з яким вони працюють.

Замість того, щоб використовувати загальні стандарти для всіх, компанії пристосовують свої вимоги до унікальних сильних сторін і можливостей кожного постачальника.

Роблячи це, компанії можуть забезпечити стабільну якість від своїх постачальників. Це також допомагає постачальникам зрозуміти, чого саме від них очікують, що може призвести до кращої співпраці та меншої кількості непорозумінь.

Загалом, цей підхід допомагає компаніям підтримувати високі стандарти якості у своїх продуктах чи послугах і будувати міцніші стосунки з підрядниками.

Такий підхід до стандартів якості має кілька ключових переваг:

• Підвищення загальної якості: забезпечуючи постійне постачання високоякісної продукції від ваших постачальників, ви підвищуєте загальну якість ваших пропозицій.
• Зменшення витрат: зменшення ризиків, пов’язаних із неякісними поставками, зводить до мінімуму переробку, затримки у виробництві та потенційні відкликання продукції.
• Підвищення ефективності ланцюжка поставок: чітка комунікація та співпраця з постачальниками впорядковує весь процес ланцюга поставок.

4. Безперервне навчання та вдосконалення на основі технологій

Майбутнє управління якістю ґрунтується на інтелектуальних технологіях. Безперервне навчання і вдосконалення, кероване технологіями, використовує передові технологічні досягнення для автоматизації завдань, розблокування прихованих інсайтів і прискорення процесу безперервного вдосконалення.

Цей підхід використовує такі прогресивні технології, як штучний інтелект, машинне навчання та аналітику даних для постійного вивчення та оптимізації процесів якості. Організації можуть проактивно виявляти та вирішувати проблеми з якістю, аналізуючи дані в режимі реального часу, приймаючи обґрунтовані рішення та стимулюючи постійне вдосконалення.

Такий технологічний підхід також сприяє розвитку культури безперервного навчання в організаціях, надаючи працівникам персоналізовані тренінги та фідбек у реальному часі.

Інтегруючи технології та безперервне навчання в практику управління якістю, організації можуть підвищити гнучкість, швидкість реагування та конкурентоспроможність, зрештою, надаючи більшу цінність клієнтам і стейкхолдерам.

Даний підхід відкриває багато переваг:

• Швидше виявлення проблем: алгоритми машинного навчання можуть виявляти малопомітні проблеми з якістю, які можуть вислизнути від людського ока, що дає змогу швидше втрутитися в ситуацію.
• Проактивне забезпечення якості: передбачаючи потенційні проблеми, організації можуть запобігти дефектам до того, як вони виникнуть, заощаджуючи час і ресурси.
• Рішення на основі даних: інсайти, отримані з даних про якість, дають командам можливість приймати обґрунтовані рішення щодо ініціатив із вдосконалення, розподілу ресурсів і загальної стратегії якості.
• Безперервне навчання: технології сприяють культурі безперервного навчання, надаючи зворотний зв’язок у реальному часі та інсайти, які можуть бути використані для постійного вдосконалення та покращення процесів якості.

5. Стратегії безвідходного виробництва

Прагнення до досконалості в якості часто означає вирішення подвійного завдання: зменшення відходів і підтримання екологічно безпечних виробничих практик. Стратегії безвідходного виробництва спрямовані на оптимізацію використання ресурсів, мінімізацію утворення відходів і максимізацію виходу якісної продукції.

Використовуючи аналітику даних і моніторинг у реальному часі, організації можуть точно визначити місця утворення відходів і швидко впровадити коригувальні заходи.

Технології безвідходного виробництва підвищують ефективність і сприяють сталому розвитку, зменшуючи споживання енергії, заощаджуючи воду та знижуючи рівень викидів. Цей перехід до більш екологічних виробничих процесів резонує зі зростаючим попитом на екологічно відповідальну продукцію.

Крім того, ці технології дають бізнесу можливість контролювати та відстежувати сировину, забезпечуючи дотримання екологічних та етичних стандартів.

Переваги стратегій безвідходного виробництва очевидні:

• Зниження витрат: відмова від переробки та відходів економить гроші на матеріалах, робочій силі та затримках у виробництві.
• Підвищення екологічної стійкості: мінімізація відходів зменшує ваш вплив на навколишнє середовище.
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів: зосереджуючись на якості з самого початку, організації надають продукти та послуги, які постійно відповідають очікуванням клієнтів.
• Підвищення ефективності: впорядковані процеси та оптимізоване використання ресурсів призводять до більш ефективної та продуктивної роботи.

6. Управління якістю, орієнтоване на майбутнє

Управління якістю, орієнтоване на майбутнє, є ключовим трендом, який фокусується на готовності до майбутніх змін у світі бізнесу. Цей підхід заохочує компанії стежити за очікуваннями клієнтів, змінами на ринку та новими технологіями, які можуть вплинути на якість.

Йдеться про планування, обмірковування різних сценаріїв, визначення потенційних ризиків і наявність резервних планів для вирішення будь-яких проблем, які можуть виникнути.

Управління якістю, орієнтоване на майбутнє, заохочує компанії бути відкритими до нових ідей і способів ведення бізнесу. Використовуючи новітні технології та співпрацюючи з іншими, компанії можуть покращити свою діяльність, розробити нові рішення та випередити конкурентів.

Іншими словами, бути «готовим до майбутнього» означає бути проактивним, гнучким і готовим адаптуватися до всього, що принесе майбутнє, щоб підтримувати високі стандарти якості та досягати довгострокового успіху.

Переваги такого підходу є суттєвими:

• Стала конкурентна перевага: постійно адаптуючись і вдосконалюючись, організації можуть утримувати лідируючі позиції на ринку.
• Підвищення стійкості: гнучкі системи якості дозволяють організаціям більш ефективно долати непередбачувані виклики та збої в роботі.
• Довгострокова лояльність клієнтів: прагнення до постійного вдосконалення гарантує, що продукти та послуги залишатимуться актуальними та цінними для клієнтів на ринку, що постійно розвивається.

За матеріалами Invensis.

Ілюстрація: woodwing.com