Світовий ринок аутсорсингу бізнес-процесів виросте на 6,3%

Світовий ринок аутсорсингу бізнес-процесів у цьому й наступному році покаже помірний ріст на рівні 5-6%. Найбільш "гарячими" регіонами залишаться Азія й Латинська Америка.

Світовий ринок аутсорсингу бізнес-процесів, за прогнозами компанії Gartner, виросте на 6,3% у 2011-му році і ще на 5% у 2012-му році. Увага споживачів до цієї моделі особливо підігрівається на ринках, що розвиваються, де компанії очікують високих темпів росту надалі.

За словами аналітика дослідницької компанії Кеті Торнбохм (Cathy Tornbohm), США найбільший у світі ринок аутсорсингу бізнес-процесів — останнім часом демонструє невизначеність через несприятливі економічні умови, що склалися в країні.

Разом із тим, у цілому компанії, особливо мультинаціональні, звертаються до цієї моделі, щоб скоротити витрати й адекватно підтримати ріст бізнесу, додала вона. Особливо відзначається ріст обсягу транзакцій у рекрутингу, аналітиці даних клієнтів і ряді інших областей.

За оцінками Gartner, ринок аутсорсингу бізнес-процесів у Північній Америці буде рости повільніше світового: у 2011-му році він збільшиться лише на 3,8%. Ключовими вертикальними областями для регіонального ринку аж до 2014-го року будуть рітейл, охорона здоров'я, транспорт і виробництво. Що стосується горизонтальних сегментів, то максимальний ріст очікується в сегментах вибору клієнтів і CRM, а також управлінні персоналом.

Ринок аутсорсингу бізнес-процесів у Західній Європі виросте на 8,9% у 2011-му році. Особливим попитом буде користуватися аутсорсинг управління взаєминами з клієнтами, фінансової звітності й управління персоналом. У континентальній Європі попитом буде користуватися аутсорсинг платіжних операцій, особливо з підтримкою транзакцій між країнами, а також аутсорсинг контакт-центрів і специфічних процесів типу банкінгу. Разом із тим, різнорідний мовний ландшафт, специфічне трудове право й профспілки ускладнюють адаптацію багатьох типів аутсорсингу бізнес-процесів у регіоні.

Розвиток ринку аутсорсингу в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні залишиться позитивним: у 2011-му році він виросте на 17,9% у доларовому еквіваленті. У Gartner прогнозують тут високий попит на аутсорсинг управління взаєминами з клієнтами, персоналом, фінансової звітності, аутсорсинг банкінгу і фінансових сервісів аж до 2015-го року. Ріст буде зосереджений у ключових країнах регіону, таких як Індія, Австралія і Китай. Ключовими драйверами стануть ріст економіки, впровадження кращих практик і технологій, прискорення виводу сервісів на ринок і ціль на підвищення якості обслуговування. Японський ринок, зокрема, при цьому знизиться на 0,9% у 2011-му році: тут усе ще відчувається вплив березневих катаклізмів.

У Латинській Америці розвиток ІТ-сервісів відбувається не настільки швидко, але все-таки аж до 2015-го року адаптація аутсорсингу бізнес-процесів у регіоні буде збільшуватися. У першу чергу за рахунок розвитку тут бізнесу глобальних корпорацій. У 2011-му році місцевий ринок виросте на 14,7% у доларовому еквіваленті. Латинська Америка також одержить значні інвестиції від глобальних сервіс-провайдерів, які нарощують у регіоні свою присутність поряд з Азією і Східною Європою.

За матеріалами TADVISER.