Як розв’язати будь-яку проблему на роботі: 5-денний план

Фраза «рухайся швидко і ламай речі» стала культовою завдяки Facebook і донині лежить в основі поширеного переконання: прогрес і турбота про людей — це або-або, а певна частка руйнувань є неминучою платою за створення майбутнього. Візіонерка у сфері лідерства Енн Морріс (Anne Morriss) стверджує, що цей вибір хибний. Найефективніші лідери швидко розв’язують проблеми, водночас відповідаючи за добробут клієнтів, співробітників і акціонерів. Вони рухаються швидко — і виправляють, а не ламають.

У своєму виступі на конференції TED Морріс пропонує практичний покроковий план на п’ять днів, який можна застосувати до будь-якої проблеми — від проблем у корпоративній культурі до особистих стосунків.

Ключові тези:

• Понеділок: знайдіть справжню проблему. Люди схильні переоцінювати точність власного діагнозу, особливо коли йдеться про власні проблеми. Перетворіть своє початкове твердження на запитання і поговоріть безпосередньо з людьми, які причетні до ситуації, — навіть якщо це вимагає незручних розмов.
• Вівторок: проведіть розумний експеримент. Створіть достатньо хороший план — не ідеальний, а робочий. Поставте собі запитання: «Що я можу зробити завтра, щоб вибудувати більше довіри, ніж сьогодні?» Мета вівторка — не отримати правильну відповідь одразу, а навчитися на практиці.
• Середа: заведіть нові знайомства. Дослідження підтверджують: краще розв’язувати проблему разом із людьми, чий життєвий досвід суттєво відрізняється від вашого. Розкажіть про свій план комусь, хто дивиться на ситуацію інакше, — і ваш план стане кращим.
• Четвер: розкажіть історію. Історії мають три частини: минуле, теперішнє і майбутнє. Люди часто пропускають частину про минуле в моменти великих змін. Визнайте складну правду тих, хто сумнівається у ваших планах, поясніть, чому зміни потрібні, і опишіть майбутнє яскравою, конкретною мовою.
• П’ятниця: дійте з відчуттям терміновості. Терміновість вивільняє енергію системи і показує всім, що ви серйозно ставитеся до проблеми. Приберіть усі адміністративні перешкоди й непродуктивні процеси, які заважають діяти, — просто зараз.
• Головний висновок. Ніхто ніколи не казав лідерам: «Шкода, що я не витратив на це більше часу». Більшість проблем потребують швидшої реакції, ніж місяці чи роки роздумів, — і мають розв’язуватися зі швидкістю, якої вимагає реальна шкода від збереження статус-кво.