Работа в команде: тирания или счастливый брак?

Автор: Карстен Джонсен (Karsten Jonsen)
Источник: Forbes

Стоит ли все еще полагаться на командный дух или это уже прошлый век?

Карстен Джонсен (Karsten Jonsen)

Вопрос, стоит ли все еще полагаться на команду или это прошлый век?

Преимущества команд

1. Команда считается простым и структурированным способом управления людьми. В классической иерархии есть диапазон контроля, который предполагает границы типичной команды размером от 3 до 12 человек. У каждой команды есть лидер, к мнению которого прислушиваются члены команды. Он, в свою очередь, отчитывается перед вышестоящим менеджером, перед которым подобным образом отчитываются несколько команд.

2. Команда представляет собой платформу для «мыслительного процесса», решения задач, создания идей и инноваций в той мере, в какой две головы всегда лучше, чем одна, при создании рабочего взаимодействия.

3. Командам определенного размера проще получить финансирование и бюджеты и развиваться за счет эффекта масштаба. Им проще «протащить» проекты, которые не вытянуть в одиночку.

4. Команда отвечает основной человеческой потребности — принадлежать к какой-либо группе. На протяжении мировой истории во всех культурах люди формировали те или иные группы; у большинства людей существует потребность в социальной/эмоциональной и в когнитивной/компетентной привязанности. В рабочей обстановке эта потребность частично может удовлетворяться принадлежностью к организации и выгодой от ее репутации, причем чувство принадлежности обычно сильнее, если человек входит в команду какого-либо отдела.

5. Работать в команде веселее, там можно завязать долгую дружбу, иногда команда становится почти продолжением семьи.

Недостатки команд

Существует и другая точка зрения: чаще всего команды работают далеко не лучше, чем группа отдельных людей. У каждой команды есть потенциальная возможность выдавать хороший результат, но во многих случаях этого не происходит. Причин у этого может быть несколько:

а) плохое управление командой (особенно это касается разноплановых команд);
б) не самый оптимальный состав команды;
в) отсутствие убедительных директив и недостаток полномочий;
г) личные конфликты или конфликты в процессе принятия решений и определения, кто и за что отвечает;
д) плохая или неподходящая структура команды или ее размер;
е) нехватка поддержки от организации.

Неужели Ваша команда не страдает хотя бы от одной из этих проблем? Подумайте, например, о ресурсах и инструментах IT, которые вы каждый день используете в своей работе. Какие из этих инструментов специально разработаны для вашей команды?

Насколько хорошо вы как менеджер умеете управлять разнообразной группой различных людей?

Есть ли возможность у членов вашей группы бросать друг другу вызов, открыто говорить и обсуждать проблемы и делиться информацией?

Компании часто специально тестируют человека на собеседовании, чтобы проверить, «впишется» ли он/она в команду. Есть примеры, когда в команде поощряется «групповое мышление» и податливость общему мнению, в связи с чем команда уже не может принимать решения и не завершает выполнение поставленных задач.

Команда мечты будущего

Какая же она, команда мечты будущего? Командная работа подходит не всем, она может привести к социальному остракизму и изоляции человека или группы людей с последующими серьезными негативными последствиями для него (или для людей). Но опять же, сколько человек могут себе позволить не работать в команде? Ведь организации чаще всего держатся за идеологию командной работы. Просто так делаются дела, и мы натренированы обществом думать именно так.

Но в обществе появились тенденции, которые могут изменить наше представление о командной работе. Самая важная — развитие интернета и его приложений. Выражение «две головы лучше, чем одна» предполагает, что в головах у двух людей содержится больше информации, чем у одного. Конечно, это так, но в сегодняшнем странном мире справедливо будет заметить, что большая часть информации, которую мы используем в нашей ежедневной работе, переместилась из головы в сеть. И она находится либо с помощью поисковиков, либо через сети, которые более или менее прочно объединяют людей: такие, как Facebook, Wikipedia, LinkedIn. Таким образом, наша работа все больше заключается в том, чтобы найти, изменить, критически переработать информацию, которая всегда у нас «под рукой». Чаще всего такая работа наиболее эффективно проделывается отдельным человеком, тогда как выводы, дискуссии, возможное применение и приоритеты лучше всего обсуждать в команде.

Новые поколения (например, дети миллениума или «поколение проекта») создают свои собственные команды, сети, группы на Facebook, тусовки или нечто подобное. Им нужна свобода и поддержка для разных видов работы. Им нужно вдохновение и руководство, а не приказы и ограничения. Организациям же нужно поощрять ситуации, когда неформальные «команды» возникают естественно, на основе общих интересов и качеств личности.

Сообщества по обмену опытом — хороший пример современных команд. Это группы людей либо внутри одной организации, либо же межорганизационные, которые увлечены чем-то одним (например, какой-то специальной программой или техникой маркетинга) и в процессе регулярного общения учатся делать это лучше. Такие сообщества необязательно должны быть посвящены Siebel, MindMap, компьютерным играм или iPad. Они могут заниматься бизнес- или общественными вопросами, которые сегодня волнуют многих молодых людей, такими, например, как социальная ответственность, окружающая среда, экология.

Таким образом, задача заключается в том, чтобы модернизировать работу в самой команде, найти правильный баланс между разными командами внутри одной организации и организовать их взаимодействие с командами вне пределов организаций, дисциплин и границ.

Об авторе:

Карстен Джонсен (Karsten Jonsen), научный сотрудник лозаннской бизнес-школы IMD.