|
МЕТОДОЛОГІЯ: Якість ведення бізнесу
 |
|
101. Роль первого лица в системах менеджмента качества
|
|
17.05.2005
|
|
|
|
|
|
|
|
Key words:
Назначение стандартов ИСО,
Система менеджмента качества,
ИСО 9000, Результативность внедряемой системы,
Распределение ролей, Цели,
Классификация целей,
Философия качества.
Мнение о нерезультативности стандартов ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества является довольно распространенным. Почему же сложилось такое представление и правильно ли оно?
Что касается общей констатации, то сложившийся вывод не противоречит реальному положению. Однако возникает вопрос: низкая результативность есть следствие, вытекающее из методологии и требований стандарта, или тому есть иные причины — субъективного характера?...
|
|
звернень: 13911, відгуків: 1
|
|
102. Теория ограничений и теория рачительного производства: друзья или соперники?
|
|
13.04.2005
|
|
|
|
|
|
|
|
Key words:
Теория ограничений (TOC), Теория рачительного производства,
Непрерывное усовершенствование,
Цель системы,
Ограничение системы,
Ценность,
Цепочка создания ценности,
Поток, Takt Time, DBR.
Теория ограничений (TOC) и теория рачительного производства — две популярные бизнес-философии, которым в последние годы уделялось большое внимание. Их цели и основные предположения одновременно поразительно похожи и абсолютно контрастны.
TOC — популярная бизнес-философия, которая впервые появилась в книге доктора Eliyahu Goldratt «The Goal» («Цель»). Одна из сильных сторон подхода TOC — то, что он обеспечивает фокусирование внимания на области информационной перегрузки. Это приводит к тому, что практики ТОС улучшают свои организации, сосредотачиваясь только на некоторых проблемах, ограничивающих рентабельность
...
|
|
звернень: 46581, відгуків: 0
|
|
103. Удовлетворение потребителей по-японски
|
|
11.03.2005
|
|
|
|
|
|
|
|
Key words:
Обеспечение качества,
Удовлетворенность клиента,
Уровень качества,
Лояльность клиента,
Привлечение клиентов,
Удержание клиентов,
Концепция "10 P",
Схема "Шесть касаний",
RFM-анализ.
В феврале-марте 2003 г. авторам посчастливилось стажироваться в Токио в Японском центре производительности для социально-экономического развития по курсу "Удовлетворение потребителей" в рамках широко известной в России Президентской программы подготовки управленческих кадров для народного хозяйства РФ. В Японии мы не раз задавали вопрос, как удалось стране, полностью разрушенной во время второй мировой войны, со скудными природными ресурсами и населением в 126 млн человек на площади, составляющей 2,2% от территории России, превратиться в ведущую мировую державу?...
|
|
звернень: 22500, відгуків: 1
|
|
104. Затраты на качество: убыток или прибыль?
|
|
14.01.2005
|
|
|
|
|
|
|
|
Key words:
Качество товара,
Ценность продукции,
Затраты на качество,
Затраты на контроль,
Затраты на предотвращение,
Внутренние затраты,
Внешние затраты,
Диагностический аудит,
Причины несоответствий,
Корректирующие мероприятия.
В условиях свободного рынка спросом пользуется, как правило, только та продукция, которая обладает определенной ценностью для потребителя. Основную часть объемов продаж предприятий составляет так называемая "вторая покупка", то есть приобретение продукции второй и последующие разы, приобретение той продукции, которая привлекательна для потребителя...
|
|
звернень: 21233, відгуків: 0
|
|
105. Стратегия для прорыва и постоянного улучшения
|
|
10.12.2004
|
|
|
|
|
|
|
|
Key words:
Модель делового совершенства, EFQM,
4P-концепция, Хосин канри,
Система качества,
Инструменты самооценки,
TQM, Программа улучшений,
Карта качества, TIQ.
Продолжая тему, начатую в 2003 г., журнал European Quality опубликовал статью датских специалистов с рассказом о новой, ориентированной на людей, прежде всего, потребителей и сотрудников, концепции делового совершенства и о применении этой концепции Национальной почтой Дании (Post Denmark). Перевод этой статьи с незначительными сокращениями публикуется...
|
|
звернень: 24807, відгуків: 1
|
|
106. Взаимодействие 5S и TPM в системе TPM3
|
|
11.10.2004
|
|
|
|
|
|
|
|
Key words:
5S, TPM, Улучшение деятельности,
Повышение эффективности,
Производственная среда,
Рабочая площадь, Интеграция, Стандартизация, Улучшение качества.
Сегодня системы 5S и TPM рассматриваются в качестве ключевых элементов моделей экономного производства (Lean Manufacturing) и производства мирового уровня (World Class Manufacturing). Однако лишь в некоторых организациях понимают, что при совместном использовании этих двух систем можно получить гораздо большие преимущества по сравнению с теми, которые каждая из них может дать в отдельности. К сожалению, во многих компаниях развертывание этих систем ведут раздельно и не используют их совместный потенциал увеличения производительности, качества продукции, оптимизации поставок и снижения издержек, а также повышения производственной безопасности и развития корпоративной культуры, что позволяет создать передовое предприятие...
|
|
звернень: 39929, відгуків: 1
|
|
107. Реконструкция мета-модели процесса по стандартам ISO серии 9000:2000
|
|
30.09.2004
|
|
|
|
|
|
|
|
Key words:
Мета-модель процесса, СМК,
Моделирование,
ISO 9000:2000,
Шаблон описания процесса,
Процесс, Объект управления,
Моделер.
В современных подходах к моделированию широко используется концепцию иерархии уровней моделирования: правила построения (язык, формат) модели i-го уровня называют моделью (i+1)-го уровня или мета-моделью по отношению к модели i-го уровня. Здесь достаточно упомянуть, что мета-модель процесса устанавливает "формат" моделей (описаний) конкретных процессов системы менеджмента качества (СМК).
Согласно определению, данному в стандарте ISO 9000:2000 (п. 3.4.1), под процессом понимается "совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих активностей, преобразующих входы в выходы", и его можно рассматривать как предельно общую мета-модель процесса...
|
|
звернень: 16440, відгуків: 0
|
|
108. Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи?
|
|
15.09.2004
|
|
|
|
|
|
|
|
Key words:
СМК, ИСО 9000:2000,
Конкурентоспособность,
Процессный подход,
Группы показателей,
Управление процессом,
Система управления организацией.
Сегодня системы менеджмента качества (СМК) на основе стандартов ИСО серии 9000 подавляющего большинства предприятий, к сожалению, не дают той отдачи, на которую они потенциально способны. Свое видение возможных причин проблемы, а также практические рекомендации по совершенствованию СМК на основе опыта консалтинговых работ на самых разных предприятиях в различных регионах страны предлагают авторы публикации...
|
|
звернень: 30570, відгуків: 6
|
|
109. Постоянное улучшение и его место в СМК организации
|
|
06.09.2004
|
|
|
|
|
|
|
|
Key words:
СМК, ИСО 9001:2000,
Постоянное улучшение,
Повышение результативности системы,
Планирование СМК,
Внедрение СМК,
Процесс управления СМК,
Анализ данных.
Одной из главных особенностей стандартов ИСО серии 9000:2000 является формулирование принципа постоянного улучшения. В стандарте ИСО 9000:2000 приводится определение этого принципа и методология его реализации. В стандарте ИСО 9001:2000 требования относительно постоянного улучшения сформулированы в разделе 4.1, где указано, что организация должна принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов организации. Об этом же говорится и в нескольких подразделах раздела 8. В частности, в подразделе 8.5.1 содержится требование постоянного повышения (улучшения) результативности системы менеджмента качества (СМК) организации...
|
|
звернень: 33454, відгуків: 5
|
|
110. K вопросу определения результативности и эффективности СМК
|
|
20.08.2004
|
|
|
|
|
|
|
|
Key words:
СМK, Результативность,
Эффективность, ИСО 9000,
Экономический эффект, ROA,
Сертификация СK,
Эффект внедрения СМK,
Социальная ответственность.
Вопросы результативности и эффективности внедрения систем менеджмента качества (СМK) остаются актуальными с момента начала широкомасштабного использования стандартов ИСО серии 9000, т. е. более 15 лет. В стандарте ИСО 9000:2000 термин "результативность" определяется как степень достижения запланированных результатов, а "эффективность" — как соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами. По существу, результативность относится к достижению целей организации, т. е. она по своей природе "телеологична" и отражает степень реализации некоторой стратегии, а эффективность скорее относится к оценке использования ресурсов компании в ходе реализации стратегии...
|
|
звернень: 41456, відгуків: 2
|
|
111. Выбор и применение стандартов серии ИСО 9000:2000
|
|
|
|
Key words: ИСО 9000, Стандарты, Системы менеджмента качества, Процессы, Аудит, Улучшение деятельности.
Семейство международных стандартов и руководящих указаний по менеджменту качества приобрело всемирную известность как основа для разработки систем менеджмента качества.
Настоящая брошюра разработана Техническим комитетом ИСО/ТК 176 "Менеджмент и обеспечение качества", ответственным за разработку и содержание серии ИСО 9000 в актуальном состоянии. Брошюра актуализирована с учетом пересмотра ряда ключевых стандартов семейства 9000, опубликованных 15 декабря 2000 г. Международной организацией по стандартизации (ИСО). Эти пересмотренные стандарты идентифицируются цифрой "2000" в своем обозначении.
Цель настоящей брошюры — показать общую перспективу развития стандартов серии 9000 и остановиться на особенностях пересмотренных версий. Брошюра представляет обзор стандартов и показывает, каким образом они вместе образуют основу постоянного улучшения и делового совершенства. В частности, можно увидеть, как ориентироваться среди разных документов серии и каким образом использовать их с максимальной выгодой для себя...
|
|
звернень: 37484, відгуків: 15
|
|
112. Улучшение через упрощение
|
|
22.01.2004
|
|
|
|
|
|
|
|
Key words: Бюрократия, Излишки, Добавленная ценность (added value), Упрощение процессов, Время цикла, Вынужденный простой.
Публикуемая ниже с небольшими сокращениями глава книги «Инструменты совершенствования бизнес-процесса» посвящена методу улучшения процессов, который Б. Андерсен назвал «упрощением», и который он рассматривает в ряду таких методов, как идеализация, структурирование (развертывание) функций качества, анализ рабочих ячеек, статистическое управление процессом на основе использования контрольных карт, реинжиниринг и бенчмаркинг. Книга ориентирована на специалистов-практиков и содержит более 40 примеров эффективного использования различных инструментов улучшения процессов...
|
|
звернень: 23342, відгуків: 0
|
|
114. МС ИСО серии 9000:2000 - косметический ремонт СМК или шанс измениться?
|
|
15.12.2003
|
|
|
|
|
|
|
|
Key words: ИСО 9001, СМК, TQM, PDCA, Эффективность, Политика качества, SPC, QFD, JIT, Метод Тагути.
Трехлетний переходный период к новой версии стандартов ИСО серии 9000 завершается. В 2002 г. последние из "жаждущих" предприятий получали сертификаты на соответствие системы качества (СК) требованиям стандарта ИСО 9001:1994, хотя встречаются еще прецеденты сертификации по старой версии, но это уже особые случаи, например, "внезапное" желание потребителя, невозможность участия в тендерах и т. д....
|
|
звернень: 16643, відгуків: 2
|
|
115. В дебрях терминологии
|
|
01.12.2003
|
|
|
|
|
|
|
|
Key words: Определение качества, Обеспечение качества, Управление качеством, Система качества, Quality management, Quality control.
Продолжающаяся дискуссия по терминологии, связанной с качеством, свидетельствует, что ее формирование остается актуальной проблемой как для развития науки управления, так и для практики работ по управлению качеством на предприятиях...
|
|
звернень: 11566, відгуків: 7
|
|
117. Что век грядущий нам готовит? (Менеджмент 21 века - краткий обзор основных тенденций)
|
|
26.09.2003
|
|
|
|
|
|
|
|
Каждый век на исходе подводит
итоги и задумывается о будущем. И хотя ясно, что границы
веков условны, от соблазна очередного прогноза трудно удержаться.
Да и все обстоятельства толкают к этому. Всё говорит о скорых
глубоких переменах. Почитайте многочисленные публикации
в самых различных журналах, послушайте доклады на конференциях,
поговорите с зарубежными коллегами — и вы увидите, что в
настоящий момент происходит формирование парадигмы новой
научно-технической революции (НТР), которая станет одной
из первых НТР в 21 веке, и которой суждено в значительной
мере изменить облик мировой цивилизации...
|
|
звернень: 27429, відгуків: 0
|
|
|
 |
|
|
|
